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在洗衣服引发的消费纠纷中，有不少是因为商家没有提醒保价。朱先生向商报维权记者说，他拿着妻子的婚纱去“象王洗衣”，主动要求保价清洗，对方却不让他保价。他为此提出退卡，又被拒绝。

商家拒绝消费者保价清洗，这样的做法合理吗？商报维权记者对此进行了调查。

两万元的婚纱因为保价问题没洗成

前天，朱先生抱着妻子的婚纱，到建国南路上的象王洗衣店清洗。

婚纱价值两万元，生怕被洗坏，朱先生主动提出保价洗衣。店里工作人员表示可以，但保价部分费用需要现金支付。不巧的是，朱先生只带了“象王洗衣”的消费卡，却没有带足够的现金。

“能不能用卡里的钱抵扣？”朱先生不想白跑一趟，店里的工作人员表示，朱先生的卡不是在他们门店办理的，因此里面的钱只能打4折抵扣。“我算了下非常不合算，就没在那里洗。”

不过，衣服没洗成，店里工作人员告诉朱先生，他的卡可以到太平门直街170号的那家“象王”洗衣店用。朱先生怕又白跑一趟，就先给那家店打了电话，电话里工作人员表示要先看下衣服，才能定保价。

朱先生又抱着婚纱去了太平门直街，双方很快发生了纠纷。“我一到那儿，有两个人过来对婚纱摸来摸去。”朱先生说因为婚纱比较贵，上面有不少亮片和钻，他一看对方两个人对婚纱“乱摸”，就马上说了一句：你们这样弄坏了要赔的。

因为有点急，朱先生承认自己语气有点不太好。但是接下来，这家“象王洗衣”的工作人员“一会儿说没有洗婚纱的服务，一会儿又说保价太高”，最终没有答应给朱先生保价清洗。

看对方这样的态度，朱先生要求退掉手里的消费卡。卡里有3000元，是朱先生单位发的，所以没有发票。“但是他们不肯给我洗，也不肯给我退卡。”朱先生对此很生气，坚持要退卡，双方发生了些纠纷，语气都不太好。

记者协调后商家愿意退卡

在洗衣行业，贵重物品清洗前保价，是很正常也很合理的要求，为什么这家“象王洗衣”要拒绝朱先生？

记者采访了这家门店的店长林女士，她表示没有拒绝顾客保价的要求，任何衣服送去洗都可以保价清洗。“他的婚纱拿来，我们要先看一下好不好洗，然后再作保价。”林女士说，朱先生一上来就不让她们碰婚纱，还说弄坏了要赔。还透露出看了就必须接受保价清洗，否则就不能看。“所以我们最后没有收他的衣服。”

至于退卡要求，经过记者协调，林女士表示，因为朱先生卡是单位发的，有一定折扣在里面。如果要退，需要他单位当初办卡的负责人给门店打个电话，让他们知道确切的办卡单位和折扣，就可以按照折扣退卡。朱先生对此表示接受。

有些衣服送洗商家确实会拒绝

林女士还向记者表示，在平常洗衣服的过程中，确实会拒绝一些单子。

我们给衣服的保价费用，是衣物价值的5%，像朱先生这件婚纱，保价费用就需要1000元，而且这笔钱必须用现金支付。“因为如果我们洗坏了衣服，消费者不愿意接受退钱到卡里，我们赔偿的都是现金。”

有些衣服，本身扣子、挂饰这些只有一根线简单缝纫，规范清洗也有可能出现脱落的情况。“我们经常碰到这种情况，衣服洗完了扣子、挂饰掉下来了。”林女士举例，像朱先生拿来的这件婚纱，上面有很多亮片和钻，很容易在清洗时掉下来，另外一些色块很多的衣服，可能因为染色质量问题，出现褪色的情况。“所以这些衣服收进来，我们都会和客人说明的。我们尽量小心洗，但是因为衣服本身的问题，我们不负责任。”

在做出这样的告知后，消费者如果接受，不管什么衣服送洗都不会被拒绝；但是消费者不接受，“象王洗衣”就会拒收。“所以我们收衣服保价之前，都要先看过衣服的情况。”