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花1000元买20万快递保价 燕窝碎了顺丰只赔4万
 
2017-05-15 10:15:05   杭州网

收件时燕窝照片(杨女士供图)

寄出时燕窝照片(杨女士供图)

连日来,自贡市民杨女士很郁闷,一直忙于向四川顺丰速运有限公司(以下简称“顺丰速运公司”)索赔快递途中被损坏的、保价为20万元的燕窝。杨女士多次到当地消费者协会投诉并与顺丰速运公司方面协商。最终,顺丰速运公司方面表示愿意赔偿4万元,理由为:物品没有全部损坏;燕窝损坏但不影响其营养价值;客户不能提供证明物品价值的有效发票。

“燕窝的市场价值,除了营养价值外,还有外观价值。保价20万元,为何只能赔偿20%?”杨女士接受成都商报记者采访时称,对于4万元的赔偿金额,顺丰速运公司无法提供合法的定损依据和定损标准;即便不能按照保价20万元进行全额赔偿,但也应该根据相关法律法规来定损和赔偿。

目前,双方仍在协商。杨女士表示,若无法达成一致拟通过司法途径解决。

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寄件人:燕窝快递时受损,索赔20万

5月11日中午,成都商报记者在自贡市一居民楼内见到了杨女士,她正在整理相关材料,为12日的最后一次协商做准备。

杨女士讲述,4月12日,她受母亲吴淑琴(化名)委托,通过顺丰速运公司向北京邮寄10斤燕窝,保价20万元,保价费用1000元,同时支付了391元运费。“交货之前,快递员确认燕窝完好无损,而且确认了数量、重量。”杨女士称,一共快递了6个件,其中五个件分装燕窝,1个件为空盒,供收件方使用。为了确保燕窝能完好无损地寄到北京,杨女士说,她曾再三提醒收货员,一定要小心,按要求装箱运输。杨女士称,这10斤燕窝为母亲所有,是近年保存下来、没有食用完的。最近,母亲将燕窝转手卖给北京的一位朋友,遂委托其快递。“市场上的燕窝,完整度、成色不同,价格也不同,有每克10元的,也有每克七八十元的。燕窝的完整度对于市场价值很重要”。

4月13日,6个快递件抵达北京,并先后送达收货方所在地址。“分批送达的,上午送到了2个件,下午送达2个件。”收件人沈先生接受成都商报记者电话采访时称,第一个件送达后,他开包验货,发现燕窝有破损,赶紧致电快递员回来查验。此时,第二个件送达,快递员与他一同开包验货,确认该件中的燕窝也被损坏。下午送达的另外几个件,均是他与快递员在场,由快递员负责开包验货,均发现件内燕窝有不同程度受损。

4月初,沈先生经朋友介绍,决定向吴淑琴购买5盏共计10斤燕窝,买价为205000元,双方签有协议,暂未付款。“她那个燕窝品质不错,买来自己吃、也可以送人。”沈先生称,燕窝的价格各不相同,完整、成色较好的燕窝价格肯定更高,吴淑琴卖给他这5盏燕窝品质属于中等偏上。发现燕窝损坏后,沈先生感觉很可惜,考虑到朋友关系,他目前只是配合吴淑琴向快递公司方索赔。

面对受损燕窝,杨女士替母亲向顺丰速运公司提出赔偿要求。“损坏的程度在80%以上,我保价20万元,按道理,应该按照20万元赔偿,燕窝由公司处理。”对公司方给出的4万元赔偿,杨女士不予接受。

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快递公司:承认燕窝损坏,定损赔偿4万元

对于杨女士的燕窝在快递中受损的事实,顺丰速运公司相关负责人在接受成都商报记者采访时表示属实。该负责人说,了解情况后,公司方面一直在跟客户谈赔偿问题,但客户态度比较坚定,不接受保险公司给出的赔偿价格。

该负责人介绍,经顺丰速运公司投保的保险公司定损,赔偿金额为4万元,理由为:燕窝没有全部损坏,损坏的燕窝没有丧失药用价值,且客户不能提供有效的价值证明,所以不能按照保价金额赔偿。该负责人说,除了没有丧失药用价值,经与保险公司方面核实,为确定燕窝的价值,工作人员进行了市场询价,询价结果为每克八九元,与客户所称每克41元的价格不一致。就此事,顺丰速运公司仍在继续与保险公司沟通,为客户争取。

该负责人坦言,顺丰速运公司的保价业务系外包给保险公司进行的,因此对于受损快件的赔偿,由保险公司负责定损和赔偿。《快递服务》国家标准的赔偿规定:如果判定快件内件价值完全丧失,按照快件丢失赔偿;如果快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件损毁的比例赔偿。

至于定损标准和依据,该负责人称不清楚,需要向保险公司方面进一步了解核实。

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律师:以实际损失为赔偿标准,可申请评估鉴定

泰和泰律师事务所律师刘秀认为,消费者与快递公司签订的合同是合法有效的,如快件受损,快递公司应根据合同上约定的赔偿条款承当相应的赔偿责任。既然消费者对快件进行了保价,那么就应该在保价范围内来赔偿。具体赔偿金额,则根据实际造成的损失进行赔偿。在明确快件市场价值的情况下,如果快件完全损坏,没有市场价值了,肯定要全额赔偿;如果快件的价值是部分降低或者减少,按照实际损失赔偿,可通过司法鉴定确认。

北京蓝鹏(成都)律师事务所律师陈小虎认为:首先,消费者可提供相关票据,证明物品的实际价值;如无法提供有效证明,且双方无法达成一致,可共同确认第三方机构来评估其价值,并按评估出来的价值予以赔偿。

其次,对于快件的保价,一般情况下保价金额与物品实际价值应相等或几乎相等,可直接根据实际损坏程度赔偿。

再次,保价金额与物品实际价值有较大差异时,赔偿也有不同。比如,一件价值5万元的物品,保价20万元。如果出现损坏,应按照损坏程度予以赔偿,赔偿金额不超过5万元;如果出现遗失,且双方协商达不成一致,又无法认定和评估实际价值,则可参照保价来索赔。又比如,一件价值5万元的物品,只保价2万元。如果出现损坏,则只能在2万元范围内,根据损坏程度予以赔偿;如果出现遗失,最多赔偿2万元。

陈小虎提醒,在邮寄贵重物品时尽量按照其实际价值进行保价,并尽可能保存好物品购销发票或能证明其实际价值的相关资料,以此作为遇到物品受损或遗失情况后的索赔证据。

 
来源:成都商报    作者:记者 袁伟    编辑:陈俊男    
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