随着互联网经济的发展，大众理财意识的增强，金融产品也日益多样化。然而，近年来，存款失踪、理财产品遭遇“飞单”、P2P投资频现跑路、银行卡盗刷等案件时有发生。一些金融消费者的权益受到侵害。针对当前金融消费纠纷频繁现状，杭州市消保委开展“金融消费调查”活动，进一步了解消费者在日常金融消费中最常面对的问题以及最易走入的消费误区。

    日前，杭州市消保委通过线下和线上进行问卷调查，总共发放问卷520份，收回有效问卷500份。

    样本采用随机选取的方式，从此次调查参与者来看，36.7%的人年龄在51-70岁之间，30%的人年龄在31-50岁之间。由此可见，金融消费者主要集中在这两个年龄段。

    接近两成的受访者遭受过金融消费侵害

    从调查结果看：接近两成的消费者遭受过金融消费侵害，超过八成的受访者表示没有受到过金融消费侵害。

    在金融消费中，消费者享有八大权力，包括知情权、选择权、公平交易权、获得知识权、监督权、索赔权等。从调查结果看，73.3%的人认为“知情权”这项权益最需要被保护;44%的人关注“索赔权”;29%的人关注“公平交易权”。

    关于消费者哪项权益最亟待加强保护的具体调查中，大约超过半数的受访者认为消费者在金融消费过程中“知情权”很难得到保障，31.2%的人认为是“隐私权”，14.3%的人认为是“索赔权”。

    消费者最担心个人隐私被泄露

    消费者在银行曾遇到过哪些侵权情况?调查中发现26.7%的受访者曾遭受隐私泄露，18.7%的受访在办理某项业务时被搭售另一产品或服务，有17.1%的人在购买某项产品或服务时，银行未明确告知风险或损失;3.3%的人表示曾遇到过个人账户资金异常减少的情况。

    调查结果显示，在办理保险业务时，绝大多数人遇到过“个人信息被泄密”，占33.1%，遭遇“业务员未能对保险合同充分全面的解释，导致后续理赔过程中发生纠纷”的占37%，遇到过“理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付”的16.7%，遇到过“强制消费者承担不合理费用等的霸王条款”的占8%。

    超一成的受访者曾遭遇过网络上不法金融的侵害

    从调查中发现，86.7%的受访者基本没有遭遇过网络金融被骗，但是仍有13.3%的受访者曾经遭遇过被骗。受访者认为互联网金融存在风险的主要原因中，一半的受访者认为

    互联网金融风险存在的原因主要是越来越多的不法分子利用互联网进行金融犯罪;21%的人认为是网络计算机操作复杂，消费者容易出错;17%的人认为互联网本身比较虚拟，不太放心;10.7%的人认为是互联网技术还不够发达。

    互联网金融的消费认知情况相对较好

    46.7%的受访者认为是支付、转账、借贷、理财等多种业务以互联网形式提供的金融服务;23.3%的受访者认为是用网银支付宝在网上购物;16.6%的认为是银行业务在互联网的延伸;13.4%的受访者认为是一切包含互联网精神从而进行的资金流动活动。说明大多数人都时常接触互联网金融。对于互联网P2P(个人对个人)信用借款平台的了解程度的调查，还有接近3成的受访者表示完全不知道。数据是：34.3%的消费者了解一些，但没用过;23.5%的消费者比较了解，自己或周围的人使用过;13.9%的基本不了解;28.3%的人表示完全没听过。

    从金融理财的习惯看，受访者闲置资金的使用情况开始有新的变化，但是仍有接近一半的受访者把票投给了传统的线下银行进行储蓄。39%的消费者选择购买股票或基金;21%消费者选择存入余额宝类理财基金;47%的消费者选择银行卡活期储蓄或者依托银行来开展理财服务。

    超过一半的消费者对于网络金融服务表示肯定

    在受访者认为互联网金额存在哪些优势的选项里，56.1%的受访者认为是方便快捷;36.2%的认为节省时间人力物力;16.3%的认为互联网信息全面多样，有助于理财投资;3.9%的人认为是随时随地关注自己的钱包，一种时尚。从受访者使用支付宝等其它支付软件以及网上银行的频率情况看，31.7%的人每天都会用;大约33.8%的人，每周一两次;23.9%的人每月用几次;10.6%的人基本不用。

    多数受访者认为金融机构信息公开不透明

    从调查情况看，61%的调查者认为当前金融受访者权益保护最关注的问题金融机构信息公开不透明;44.1%的调查者认为是收费标准不统一;21.2%的调查者认为是金融机构欺骗、夸大宣传;16.1%的受访者认为是金融机构服务态度差;9.3%的受访者认为是金融机构存在乱收费现象。

    在选择金融产品时，56.7%的消费者最关注产品的投资风险和收益;43.3%的最关注该机构的信誉与品牌;23.3%的最关注金融机构成员是否专业;10%的最关注舆论的推荐。

    受访者从了解金融方面相关知识的途径情况看，43%受访者通过互联网了解到;40%受访者通过电视、广播媒体等途径;36.7%的受访者者通过与朋友的交流中了解金融知识;26.7%通过金融机构了解到;10%通过参加投资方面课程或者研讨会了解到。

    仍有13%的受访者在遇到消费权益侵害后会表示“算了”

    通过调查问卷，我们发现，大多数受访者认为金融消费纠纷维权困难的原因是消费者相对于金融机构处于弱势地位，超出半数被调查者认为有相关法规不健全的原因和缺失处理金融纠纷机构的原因。45.3%的受访者者会向监管部门申诉;36.3%的受访者倾向于向消费者组织投诉;23.3%的受访者会与金融机构协商;22%的受访者会选择向新闻媒体披露的方式;13.9%的受访者会选择向法院起诉;13%的消费者会表示算了。

    大多数受访者认为金融消费者保护工作的重点还是要立足监管

    针对目前金融消费者维权最需进一步完善的措施情况的意见调查中，63.3%的受访者建议是建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制;56.7%的消费者认为是监管部门应大力加强对金融机构的监管力度;43.3%的认为是加强对金融消费者的宣传和教育;接近半数的受访者认为应该通过媒体曝光，加强舆论监督力度。31.3%的认为是对损害金融消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评;23.8%的人认为有关部门应该向金融消费者提供消费信息和咨询服务;11%的人认为是就金融消费者合法权益的问题，有关行政部门应广开意见征询渠道，让消费者有地方反映情况。