中国消费者报上海讯（记者 刘浩）端午节期间，上海市市场监管投诉举报热线启动12315“一号对外、多线并号”，热线共接到投诉举报799件（投诉627件、举报172件），同比增幅17%，解答咨询419件。餐饮住宿（176件）、食品（124件）、服装鞋帽（43件）、家居用品（33件）、文娱体育（30件）等诉求量居前。

食品类诉求趋增，市民对节令食品安全关注度提升。假日期间，热线接到食品类投诉124件，同比增长18%，主要反映食品（食用农产品、肉制品、粮食加工品等）品质欠佳、疑似含异物、包装标识不规范、虚假优惠折扣等。其中，涉及节令食品粽子诉求18件，主要反映粽子产品质量和提货券使用等方面问题。市民姜某称，持某品牌粽子提货券到指定门店提货，却被告知无货。钱某称，使用电子提货券提取粽子时，因系统故障，导致券过期。与往年相比，市民除对粽子本身投诉举报外，还较关心粽子相关产品的安全问题。市民房某来电称，在某超市购买的粽叶经清洗后有“掉色”等现象，疑该产品含违法添加物，要求市场监管部门核查处理。

餐饮住宿、文娱体育等诉求有所升温。热线接到餐饮住宿类诉求176件、文化娱乐和体育类诉求30件，同比分别增长21%和25%，主要反映餐饮店控烟不力、卫生状况欠佳、餐饮食品疑似含异物、未明码标价、住宿服务爽约、假日观影游乐和健身纠纷等。市民金某称，在某饮食店就餐时，经营者对餐具收费，令她不满。杨某称，在线订购某酒店住宿服务，入住后发现室内缺桌子和沙发，与网页宣传不符。贾某称，在线购买某游乐场门票，票价为198元/张，但现场售价仅98元/张。

服装鞋帽、家居用品等售后服务问题较集中。热线接到服装鞋帽类诉求43件、家居用品类诉求33件，同比分别增长32%和18%，主要反映经营者售后服务不到位（占56%）、产品质量瑕疵、质价不符、未明码标价等。市民朱某称，在线购买一款西服，经营者一再延迟发货，令她不悦。殷某称，在某网站购买一款价格2267元的手提包，发现实物与宣传不符，联系经营者退货却被拒。

目前，上述投诉举报已转至上海各区市场监管部门和消保委协调处理。