中国消费者报上海讯(记者 刘浩)近日，上海市消费者权益保护委员会发布《上海、北京、深圳青少年教育培训消费调查报告》，调查发现，78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费，65.8%的家庭表示遇到过非常不满意的地方。

据统计，2019年，上海市消保委共受理各类教育培训服务投诉10915件，同比上升55.6%，其中外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。

为了更全面地了解上海、北京、深圳教育培训行业的消费需求、消费状况，以及教育培训消费的消费结构，分析、梳理教育培训市场的营销特征、课程设置等情况，上海市消保委于2019年10月至2020年1月期间开展了消费调查。

据悉，该调查对三地3000户有4至17周岁青少年的家庭的教育培训消费需求、消费状况和消费结构进行了深入的研究和分析，并就教育培训行业如何进一步规范发展提出了合理化的建议。

调查显示，青少年教育培训已经成为三地家庭消费“刚需”且会进一步增长。78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费。孩子教育培训的平均支出约为16000元(不含学历教育)，占家庭总收入的9.4%，已经超过了旅游，接近家庭的餐饮消费支出，对家庭形成了一定的经济压力。三地青少年参加校外培训班的数量多、时间长、类型广，有69.1%的青少年参加过1-3个培训班，27.4%参加过4-6个培训班。参加的培训班前五位依次是外语、绘画、形体或舞蹈、钢琴等乐器以及数学。

让孩子全面发展是教育培训消费的主要动因，随着孩子慢慢长大，课业压力增加，家长们的焦虑感不断攀升，也进一步驱动了教育培训消费。76.3%的三地家长表示“如果不为小孩报培训班，自己会焦虑”;61.8%的三地家长表示“为孩子报培训班是家长尽责的表现”;38.8%的三地家长表示“别的小朋友都报了培训班，我觉得肯定不能落下”。“剧场效应”以及孩子的学习和成长过程无法“重启”，让家长既不敢不为孩子报培训班，也不能不为孩子报培训班。

调查同时发现，教育培训行业信息公开的程度较低，三地家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权。在教育培训消费过程中，65.8%的家庭表示遇到过非常不满意的地方。家长遇到过问题依次为：报名后换场地或换老师、夸大宣传、推销电话骚扰、教育质量差、报班后迟迟不开课、不履行退款承诺或拖延以及交了费后机构关门。培训机构也存在过度承诺、过度推销的问题，38.6%的家长表示遇到过承诺培训效果，25.5%表示遇到过培训机构承诺参赛并获奖，23.6%表示遇到过培训机构承诺优先进入好学校。

上海市消保委指出，市场化的教育培训服务在培养青少年的兴趣、特长和综合素质方面作出了积极贡献，成为了学校教育的“有益补充者”。但目前看来，教育培训行业仍存在着一些不足亟待改进、优化。

为推动教育培训行业更加规范有序发展，上海市消保委建议：一是教育培训行业需让信息更对称、更透明。教育培训机构要主动公示培训资质、收费标准、退费政策等信息，相关行业组织也要搭建公共评价体系，为消费者选择培训机构提供参考;二是教育培训主管部门要加强日常监管，开展联合惩戒。教育培训主管部门要加强事中事后监管，并加快建立教育培训领域信用管理体系，对规范健康办学的机构予以信用激励，对违法违规办学的机构实施多部门、多领域的联合惩戒;三是家长要正视焦虑，科学、理性地选择培训机构。要从孩子的实际情况出发选择合适的培训项目，在签订合同时要了解培训机构的资质和专业性，理性消费。