消费调查
消费调查
成都消费者满意度得分连续三年上升
 
2020-05-19 08:47:26   杭州网

中国消费者报成都讯(记者刘铭)日前,中国消费者协会发布《2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告》,成都的消费者满意度综合得分是77.74分,与其他参评城市相比,满意度得分高出平均分0.72分,消费者满意度总体良好,消费环境稳中向好,与2018年相比,增加了3.94分;与2017年相比,增加了7.07分,连续三年消费者满意度得分上升。在参加测评的13 个西南区域城市中,消费者满意度得分排在首位。

据介绍,2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成,100个测评城市包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的地级市。测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展,通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式运用调查结果,对城市消费者满意度进行全方位评价。

记者从成都市市场监管局了解到,2019年,该局以推进“放心舒心消费城市”创建工作为抓手,出台多项举措狠抓消费环境建设,大力提高消费者维权意识,完善社会协同共治机制,推进“12315”等举报投诉热线“五线整合”,办理消费举报投诉16.8万件,为消费者挽回经济损失1.1亿元。积极推进消费投诉信息公示试点工作,大力开展消费维权智能服务平台建设和放心舒心消费示范点建设,在7个重点商圈、景区、乡镇试点开展线上“消费维权智能服务”,新增放心舒心创建示范点133个、消费维权服务站66个,高新区等12个区(市)县开展了消费投诉信息公示试点。

“虽然成都连续三年消费者满意度得分连年上升,但从各项测评指标来看,仍有较大提升空间。”该局消保处相关负责人表示,市场监管部门在强化商品质量监管、经营交易行为监管以及消费者权益保护、消费宣传、消费执法等方面仍有稳步提升的空间,目前已对照测评报告得分情况,全面梳理了工作中存在的短板和弱项,下一步将立足市场监管职能职责,进一步创新举措、强化工作,不断提升市场监管部门保护消费者权益工作的影响力。

据介绍,全市各级市场监管部门将在进一步提升消费者满意度工作上,着力开展好“四抓”:一抓“宣传”,通过各种宣传方式不断扩大科学消费知识、消费警示提示信息的覆盖面;二抓“难点”,利用大数据针对消费难点、热点和苗头性问题,及时发布消费提示和消费预警,对投诉集中的行业、企业及时开展行政约谈和行政指导,督促整改违规行为;三抓“创建”,进一步加大放心舒心消费单位、行业的培育工作力度,充分发挥其示范带动效应,不断提高经营者诚信度、消费者满意度;四抓“查处”,严厉查处损害消费者权益的行为,切实查处一批、曝光一批典型案件。

 
来源:中国消费者报·中国消费网    作者:刘铭    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”