中国消费者报北京讯（记者王小月）8月29日，中国连锁经营协会联合普华永道，共同发布了《中国零售业风险管理调研报告（2023年）》。这是中国连锁经营协会连续第三年对中国零售消费品企业开展风险管理方面的调研。

报告收集并分析了112份来自零售消费品企业中高层的调研结果，并通过多场线下头脑风暴，对中国零售业当前发展现状、面临的核心风险、零售消费品企业先进的风险管理经验等方面进行了阐述，并对中国零售消费品企业的风险管理提出展望与建议，旨在为零售消费品企业制定风险管理战略及实践方案提供参考。

零售业面临的主要风险分析中，营运风险首次超过战略风险，成为零售行业最为关注的一级风险。这主要源于中国核心消费人群的快速迭代，零售业在底层商业逻辑上发生了重大变化，如：由“货找人”转变为“人创货”的新客户关系；构建品牌价值，回归长期主义的新价值锚点；全渠道深度协同的新营销模式等。为了应对这些新的运营挑战，公司需要完善运营团队，建设复合型的人才团队，以及投入额外运营资源等，这些风险的应对能力恰恰也是企业差异化竞争的优势。

53%的受访者认为“消费者对产品功能、质量有更新、更高的要求”会对企业战略或业务模式带来全新的挑战。如何有针对性地进行渠道布局与拓展被普遍认为是零售行业应对消费者行为改变所面临的最大战略风险，在未来3年，他们所在的企业会持续开展线上线下深度融合以应对新的潜在风险。

而《网络安全法》《数据安全法》和《个人信息保护法》等法律法规的颁布对零售行业的合规工作影响较大。工信部和各地方政府部门加大了企业对相关法律法规遵循情况的检查和监督力度。报告显示，超过六成的受访者表示，其所在企业设立专门团队负责对法规的跟进，并已经在企业内部进行宣传，相比去年提升了14%。

风险管理应作为零售消费品企业一项战略性举措和经营管理的核心要素之一，而不仅仅是一项附加的工作。将风险管理工作提上企业重要日程、增加在风险管理领域的关注和投入，是零售消费品企业应该做也需要做的事。

随着零售企业的外部和内部环境发生诸多变化，如日益复杂的宏观经济趋势和多变的业务环境，越来越严格的外部合规要求，数字化转型战略实施，消费者对可持续发展、环境保护和社会责任的期待等，零售企业对风险管理人员的能力也有了更多样性的要求。

近年来，数字化转型已经深入零售行业，零售消费品企业也逐渐意识到传统的风险管理方式已难以满足实时性、动态性、赋能战略和业务发展的需求。