日前，针对近期手机消费投诉增多的现象，北京市工商局发出消费提示，提醒消费者要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，细读活动条件，并根据自己的实际需要选购手机。

随着智能手机的普及，手机已集娱乐、通信、上网等功能于一身，成为人们日常生活的重要伴侣。手机消费快速增长的同时，出现了质量投诉“高热”不退的现象。刚刚过去的2016年4月，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线共接到涉及手机类商品投诉1395件，其中，涉及质量问题709件，占比50.82%，质量问题主要集中在无法正常启动；黑屏、白屏、花屏；无法正常通信；以次充好；无法正常充电；说明书所列功能失效；开裂等方面。涉及合同问题432件，占比30.97%，集中在不履行合同义务、单方变更合同等方面。涉及广告问题143件，占比10.25%，集中在虚假商品广告方面。

消费者张女士向北京市工商局投诉反映，自己购买的某知名品牌手机，经过该品牌售后部门检测属于“翻新机”。张女士要求商家退货，遭到拒绝。经过北京工商部门调解，商家已为消费者退货。

北京市工商部门提示消费者，购买手机前尽量多了解一些手机的相关信息，以免购买后发现价格高于市场价，或手机功能不能满足自身需要，从而引发因自身原因导致的退换货；交易时要检查手机包装盒、“三包”凭证、说明书是否齐全，并索取购机凭证，一旦出现纠纷有据可依。

另据了解，2016年4月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息18801件，其中12315、96315两条热线登记投诉16126件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2675件，接待消费者咨询26186人次，为消费者挽回经济损失500.52万元。