针对近期频发的消费者因网购商品引发的电信诈骗，北京市工商局海淀分局日前从四个方面提醒消费者，要提高个人信息保护意识，切勿轻信陌生来电。

消费者吕女士网购了一个知名品牌马桶盖，付款第二天接到手机号开头为170的电话，对方自称是该电商平台的客服人员。该“客服人员”详细说出了购买时间、产品型号、订单号、送货地址等信息，并告知吕女士，其购买的商品存在质量问题，需要被厂家召回。随后，“客服人员”向吕女士索要银行卡账号等信息办理退货。吕女士联想到此前媒体曝光的电信诈骗手段，便向商品售后部门确认此事，得知自己遭遇了电信诈骗。事后，吕女士向工商部门12315热线进行了投诉。

近年来，随着媒体大量曝光，公检法机关要求协助、航空公司取消航班等诈骗手段已被公众知晓，不法分子又将目光盯上了网络购物。诈骗者常常通过提供精准的购物信息，骗取消费者信任，以订单异常、钱款未到账、帮助办理退换货为由，引导消费者脱离电商平台支付系统，骗取消费者钱款。

在此，海淀工商分局提醒广大消费者：

官方电话要认准。消费者下单后通常会收到电商平台提醒短信。提示消费者，电商平台不会通过私人电话、短信、qq、微信以订单异常为由要求消费者点击链接、atm机操作等方式办理退款。

陌生来电勿轻信。消费者要对私人电话、非官方客服电话提高警惕。对电话中要求消费者脱离电商平台进行退款操作的行为，要果断拒绝并向电商平台官方客服求证。

个人信息要保密。网络购物时要加强个人信息保护意识。不要轻易向非官方客服人员透露购物相关信息，收取快递时要及时将外包装单据上的姓名、电话等个人信息销毁。

多看多听早预防。消费者要提升安全消费能力，积极关注媒体曝光的诈骗手段，遇到此类电信诈骗时及时维护自己的权益。