中国消费者报天津讯（记者万晓东）近日，天津市消费者协会联合天津市河东区市场监管局联合发布警示信息，天津市环城利海餐饮管理有限公司（以下简称环城利海）不按合同约定履行义务，失信经营给消费者造成经济损失，拒不配合行政部门执法调查，造成了恶劣的社会影响，老年人订餐服务勿选环城利海。据悉，这是天津市消协首次以联合发布形式警示经营者依法诚信经营，提示消费者办理预付式消费要擦亮双眼。

消费者徐先生2019年11月投诉称，环城利海以上门推销的形式收取老年人订餐费用，声称是享受民政部门补贴的老年餐供餐企业。徐先生在缴纳600元、签订一个月送餐合同后，因餐品质量原因与环城利海协商解除了合同，但一直未收到退费。周女士2019年10月缴纳5100元与环城利海签订一年合同，后因个人住院原因协商解除合同，环城利海承诺退回周女士剩余费用2400元，但一直未能兑现。今年5月起，王女士等多位消费者反映环城利海送餐不及时甚至不再送餐。另据调查，2019年至今，河东区市场监管局已接到涉及环城利海的六十余起投诉举报，涉案金额近10万元，众多老年消费者遭受经济损失。

经查，环城利海设立时经营地点位于天津市河东区蓬莱路44号，法定代表人赵某，2014年3月10日取得营业执照。2019年8月5日变更营业执照公司住所的经营地点至天津市河东区环秀西里1-3-405室。监管人员发现该地点为其父亲居住使用， 2019年9月赵某的父亲已经将房屋出售。据此，河东区市场监管局要求环城利海迁到实际经营地点，但该公司一直推拖拒绝办理相关业务，并且拒接电话。经向民政部门调查，该公司不属于备案的老年人助餐企业，也未向该企业发放过相关政策补贴。2019年11月22日，河东区市场监管局依据《企业经营异常名录管理暂行办法》规定，以“通过登记的住所或者经营场所无法联系”为由，将其列入异常名录（企业失信名单）。

天津市消协指出，环城利海违反与消费者的合同约定。《合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。环城利海应按约定为消费者提供送餐服务，已协商解除合同的应及时退还相应费用。

环城利海应承担相应的违约责任。《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。环城利海未按预收款时的约定提供送餐服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

天津市消协提示，要选择正规的老年人配餐企业，不要轻信宣传，最好委托子女查看企业资质，登录天津市市场主体信用信息公示系统查询企业信用状况；不要一次性缴费过高，老年人缴费时尽量子女在场；保存订餐协议、缴费凭证等证据，发现问题及时投诉，依法维护自身合法权益。