经本报调解，商家已将精修图发送给消费者

每日商报讯“拍摄写真一天搞定，等商家出成片两个月都迟迟没有回应。”近日，消费者高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称，其于去年11月4日在滨兴路1451号华盛达广场B座美人纪写真馆(滨江店)拍摄的写真，至今没有收到成片。

高女士说：“商家当时承诺7-15天内会把精修照片以及摆台、海报等寄给我，至今我还没有收到。希望商家尽快把精修照片寄给我。”

消费者：拍摄写真成片迟迟未出

联系商家久久没有回应

消费者高女士：我是去年11月4日在美人纪写真馆(滨江店)线下购买的写真套餐，当时拍摄一天下来我看初片还不错，便又增加了几份精修照片，一共花费了4200元左右，最终可收到19张精修照，摆台以及海报各1份，另外还附赠一个U盘。商家承诺7-15天内可以完成并会通过邮寄的方式给到我。

可过了半个多月，我迟迟没有收到成片。12月10日，美人纪写真馆(滨江店)的工作人员通过微信发了一部分精修照片给我，我看了以后对其中两套造型的照片不太满意，便要求对方再改一改。随后，商家又没有了回应。

当时距离我拍摄结束已经过去一个多月，我便第一次拨打了12345市长热线，希望通过相关部门催促商家赶紧把照片修好寄给我。后经相关部门介入，商家表示会尽快把照片发货给我，但至今我还是没有收到。

我希望商家能与我取得联系，将制作进度告知我，并尽快发货。

商家：已安排专人对接消费者

一经确认将加急制作

（记者在天眼查APP上查询“美人纪写真馆”显示,同位于滨兴路1451号，原“杭州美人纪摄影有限公司”目前已注销，现显示该地点的公司为“杭州美人纪文化传媒有限责任公司”。）

美人纪写真馆(滨江店)店长：一般情况下，消费者前来拍摄写真集，我们会在7-15天内将第一版精修图的照片发送给消费者，如其满意并确认，我们才安排下单制作相框等产品；如消费者对第一版的精修图不满意，我们便会根据其所提出的需要进行后续的调整，直至消费者满意。

经查询订单，高女士此前确实是在本店拍摄的照片。目前我们已经安排专人对接高女士，并已把精修图发送给她，待其确认后我们会为其加急下单制作，7天内将成品寄出。如高女士对精修图仍不满意，我们也会根据其需求一对一进行修改，尽快将高女士的照片寄出。

对于精修图为何延期，店长表示需要进一步与精修方面的人员了解情况。

律师：商家未依约提供服务

建议消费者签订合同时约定违约责任

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例主要是商家未依约提供服务，如商家后续仍未及时将成片发送给消费者，消费者可继续通过相关部门督促商家履行义务。

建议消费者与商家订立合同时，约定违约责任，违约责任将增加违约成本，更有助于促使合同双方依约履行合同约定。