每日商报讯 前段时间，家住余杭区的消费者徐先生想趁着“二月二，龙抬头”的好日子，去到家附近的震轩美容美发理个发，可到店却发现前不久才充值办理的1000元会员卡里居然没有钱，徐先生说他是2月份在江干区笕桥街道枸桔弄社区全福路449号锦润公寓一楼震轩美容美发店铺办理的会员卡，“当时店员亲口向我承诺说可以在全市的震轩美容美发连锁店通用，我才充了1000元，可现在居然查出来卡里没有钱。”徐先生说，“当天我去到江干区的店里询问情况，发现这家店已经改成了晨轩。”

“商家承认是当时店员操作失误导致，可如今他们不再使用震轩的系统，没办法充钱进去。”徐先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称，“我希望商家能够把1000元退还给我。”

消费者 全市连锁可用的会员卡无金额

商家宣传时其实已在准备店铺变更

消费者徐先生：我之前住江干区的时候，经常去全福路449号的这家美容美发店理发，当时这家店还是叫震轩美容美发，我办理了一张300元只能剪头发的会员卡，且这张卡只能在他们店里使用。

今年2月6日那边，我顺路到店理发，当时我已经搬到了余杭区，店员介绍说现在店里在做活动，可以把我的会员卡升级，升级后的会员卡可以增加许多其他项目，我再三向店员确认此卡是否可以在全市连锁的震轩美容美发店通用，对方表示是可以的。我便充值了1000元，同时把我原卡内剩余的160元也转移到了这张卡上。

3月14日，我打算在家附近的震轩美容美发剪个头发，到店查询发现卡里没有钱，这张卡的姓名及联系方式也不是我本人的。当天我就回到了江干区的这家店，店员核实后说是当时操作失误，但此时这家店已经改名为“晨轩美容美发”，在我办理会员卡的时候他们已经在准备退出震轩连锁品牌了。店员说现在已经没有办法在震轩的卡里充钱了，说愿意为我办理一张只能在他们店里使用的会员卡，并把金额加至1500元。

这家店距离我住的地方实在太远，我希望商家能够直接退还我1000元。

商家 门店只接收在本店办理的会员

已帮消费者办理好1500元会员卡

（记者在天眼查APP上搜索“晨轩美容美发”，并未查询到符合信息的公司。搜索“震轩美容美发”，也并未有符合改地址的公司。近日，记者实地走访了这家位于全福路449号的美容美发店发现，该店门头是“晨轩美容美发”。）

晨轩美容美发店店长：我们店是在一个多月前刚刚更名为“晨轩”，目前我们已不再接收在其他震轩连锁店里办理的会员，我们的系统也没有办法扣款。仅有原本就在我们自己店里办理的会员，后续也可以继续使用。

对于徐先生的情况，经核实，确实是之前我们店员的操作失误，导致卡里并没有充进钱。现如今徐先生要想再在震轩连锁的卡里充钱，出于系统变更的原因，我们没有办法满足。也是出于对徐先生的补偿，我们已经为其办理好了我们门店的会员卡，并把金额增至了1500元，当时我提出这一解决办法时，徐先生是接受的，目前我们就等徐先生到店取卡了。

（对此，徐先生表示从未接受这一解决方案，其将通过其他途径进一步维权。）

律师 商家单方面不履行约定

消费者有权要求退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本事例中，消费者和商家没有争议，是商家单方面不履行义务还拒不退款，消费者可向相关部门进行投诉，由相关部门依法对其进行处罚。

建议消费者进行预付卡消费时，选择口碑良好、规模较大、经营稳定的商家，根据实际需求理性消费。