中国消费者报成都讯（记者刘铭）“以后教练说什么我都不会信了，不敢去健身房办卡了……”近日，四川成都的消费者李女士（化名）说起自己的遭遇，十分郁闷。健身房办卡容易退卡难已经是“老大难”问题，四川省保护消费者权益委员会归纳出常见的三类纠纷类型，呼吁健身房应诚信规范经营，消费者应理性办卡买课，相关管理部门多方面加强规范。

教练私下口头承诺，健身房不认账。李女士在成都一家健身房办了会员卡并购买40余节私教课，之后教练称其他会员转让20节特价课程，承诺只买10节课也行，但协议仍然写的20节课。出于信任，李女士签了协议并支付10节课费用。之后教练突然更换，李女士提出想退掉剩余课程被拒，健身房还称“如果继续追究，按照协议需补10节私教课费用，教练私下承诺与健身房无关”。

身体原因不宜健身，仍被告知“不退不转”。成都消费者张女士在健身房上私教课不久后，身体感到不适到医院检查发现自己已经怀孕。医生根据张女士身体状况建议其不宜继续健身。张女士遂向健身房提出退卡退款，健身房以“消费者个人原因违约”为由拒绝退卡。

健身设施与宣传不符，要求退款被拒。“办卡前宣传得天花乱坠，说以后会建游泳池、开设瑜伽课等，结果都是假的。”消费者梁女士（化名）说，办卡时看着健身房装修不错，宣传单也印有游泳池、瑜伽课，结果迟迟不见踪影，与宣传内容根本不符，提出退卡却被告知“协议写明会员卡不退不转”。

四川省消委会呼吁健身房经营者，应注重健康长远发展，提升服务能力和水平，拟定协议条款时充分考虑各类情形，针对不可抗力、情势变更、消费者个人原因等约定退卡条件和责任承担方式，并明确有效告知消费者。作为消费者，要选择正规、经营状况稳定的健身房，多渠道查询消费口碑；办卡缴费时要理性，结合身体状况和经济水平，综合考虑是否需要办理健身卡，不要一次性购买大量私教课，谨防商家“关门跑路”造成不必要的经济损失；签订协议或合同时要仔细阅读内容，或咨询专业人士，不要盲目签字；一切口头承诺都要写进协议，用白纸黑字保障自己的合法权益。

四川省消委会建议管理部门加强监管，一是开展服务质量监测，引导健身房重视消费者评价；二是规范健身房预付费模式，如设立资金监管账户、限制办卡年限以及缴费额度等，或推出更加灵活的付费模式，禁止诱导消费者一次性办理超长年限会员卡、购买过多私教课，以免商家突然停业给消费者造成巨额经济损失；三是推行使用合同示范文本，明确会员卡退卡转卡退费情形以及双方权利和责任，杜绝“霸王条款”；四是约束销售人员及教练行为，禁止教练违规诱导会员续课、私下口头承诺、违规销售产品等行为，避免教练变成“推销员”。此外，应进一步提高健身行业准入门槛，规范教练资质认证，加大对健身行业监管力度，从源头保障消费者合法权益。