“能到吗？能等吗？”成时下网购高频对话 互相理解背后 消费者默默选择退货

经过多日的等待，小滨在4月11日收到了取快递的通知

商报讯（实习记者 高金紫威）“能卖出货的不算什么，物流能到的才算成功卖出去！”这是最近很多电商平台店主的感叹，而“能到吗？”“能等吗？”，也成了电商平台的客服和买家之间最高频率的对话词条！

最近的网购平台出现的一个有趣现象就是：决定购物成功的不是价格因素，物流到达效率成了买家下单的最重要原因。为此，记者也从菜鸟、顺丰等方面了解到，目前运力正在慢慢恢复，建议大家购买时看好发货地址，尽量避开疫情地仓库发货，方便商品更快到达。

最近网购最高频对话你知道吗？

消费者：能到吗？ 客服：能等吗？

最近，王女士在平台上买了一把指甲钳，下单付款没多久，就被客服告知因为发货仓所在地有疫情出现，可能会暂时无法送达，是否愿意等待？没办法，王女士只能选择退货。“在此之后，我网购都会提前询问能否及时到货或者发货，客服也会开门见山地问我‘能等吗’，要是我回复不能等，他们就会建议我不要买了。”王女士说。

近期，由于物流快递配送情况复杂，“能到吗”“能等吗”成为消费者和平台客服不约而同的沟通新流程，更是一道“必答题”。对此，作为杭州一家苏宁易购店经理的沈先生深有感触，“之前由于仓库被封，很多货物耽搁在路上，消费者投诉和退货的信息一下子变多，我们也比较焦虑，因为现在很多顾客都不太愿意多等些时候。所以现在我们在销售前都会提前和顾客说清楚，如果不能等的话，建议暂时不要购买。”

理性理解 消费者默默选择退货

快递小哥建议：下单前看清发货地

“3月23日我在网上买了一支睫毛膏，3月26日以后物流信息就不再更新，想想现在确实大家都不容易。”于是，金女士默默选择了退货。同样，市民小静也一样选择了主动退货，“因为刚刚搬了家，工作又忙，我下单了一些零食。将近一周的时间里，眼睁睁看着物流信息显示在萧山中转部、杭州市区二分部和杭州未来科技城之间溜达，4月10日我发现它竟然又转回了萧山中转站，其实楼下小店里买也是可以的，就是贵一点。”同样，小静也选择了退货，在线下门店购买了一些零嘴。

当然也有幸运的，为了在周末自制热腾腾的饭菜，95后姑娘小滨4月5日在平台上下单了一口多功能一体锅。发货地在嘉兴，原本网页预测7日就会到货，结果到了4月8日物流仍停留在已揽件界面。不甘于这样无望地等待，小滨选择主动通过淘宝和菜鸟两个APP与卖家和快递方取得联系，在多次催促后，快递方终于回应，表示会补上物流信息，并尽快送达。4月10日，小滨惊喜地突然发现快递信息更新了，并且快递员已经走在配送的路上了。陆陆续续地，也有不少网友在微信朋友圈里晒出快递“挪窝”的截图，一时间，“快递动了”的喜讯在社交平台上传播开来。沉寂了多日的快递，终于向自家门前迈进了一步。

为此，也有快递小哥向记者表示，“因为中转站被封、配送人员减少等原因，快递配送的速度不可避免地变慢了，近期快递货量也下降了10%-20%左右。”另一家快递公司的小哥就最近自己的投递经历总结了一下，建议网友们关注一下，如果下单商品是山东、河南、江西、广东、成都和上海等地仓库发货的，可能要做好耐心等待的准备，提前与卖家客服沟通好，一切都会好起来的！