近日，杭州景区工商分局接到一起投诉，称之前预订了六通宾馆的房间，后来取消预订，酒店不肯退还押金。

工商人员赶到了六通宾馆。

原来，4月份，蒋先生接到朋友电话，说要来杭州玩。一听朋友来访，蒋先生很高兴，马上出门去订宾馆房间。

朋友原定4月18日（周五）、19日（周六）住杭州，蒋先生就在景区内的六通宾馆预订了房间（1个行政套房和4个豪华标间）。接受了蒋先生的预订后，宾馆工作人员说，因为是旅游旺季，客房房源比较紧张，预订两天房间需要交一天房费作为押金，否则他们无法预留房间。

蒋先生也觉得朋友反正要来住的，房费都要交的。于是，4月17日当天，蒋先生交了一天房费的5260元。

房间都订好了，只等朋友来住。没想到，当天晚上，蒋先生的朋友又打来电话，说有事情不能来杭州玩了。挂掉朋友的电话，蒋先生又立马给六通宾馆前台打电话，取消客房预订。宾馆前台告诉他可以取消预订，但是需要扣押金5260元。

一听预订房间时交的钱一分都退不回来，蒋先生不答应了。他觉得自己有权利提前取消预订，宾馆因此扣除一天房费不合理。

双方经过多次沟通，宾馆让步，退还了部分费用，扣了3900元费用。想想一夜之间损失了近4000元，蒋先生觉得钱花得很冤枉，“宾馆应该把钱都退给我。”

当着工商人员的面，宾馆工作人员说，蒋先生预订的房间入住日期在周五和周六，这两天房源都比较紧张。当时，蒋先生交付5260元押金时，宾馆前台服务员口头告诉过他，这是作为一天的房费收取，不管最终有没有住都不能退还。

“蒋先生当时说一定会入住的。”宾馆负责人说，之前他们和蒋先生已经协商过，并且同意退还一部分费用。没想到，他又投诉到工商部门，属于不讲信用的行为，所以不同意再退还剩下的3900元。

从双方的叙述中，工商人员大致了解了事情的缘由。不过，取消预订后要扣这么多费用，有什么凭据吗？口头告知过是不是意味着想扣多少就扣多少？

工商调解人员认为，蒋先生和宾馆的说法都有一定的道理，但是，住宿行业没有相关明确的规定，很难判定这样的收费是否合理。

不过，工商人员随后给蒋先生和宾馆负责人举了个例子：旅客买了火车票后，在火车开车前24小时内退票，需要支付20%票价的退票费；在飞机票方面，旅客在航班离站规定时间之前2-24小时退票，需要支付客票价10%的退票费。

参照这个标准，工商人员认为宾馆的扣款比例过高。而蒋先生预订后又取消预订的行为，也要承担一定的责任。

说完火车票和飞机票的例子后，工商人员又进行了协调，宾馆方面同意再退一部分费用，蒋先生也意识到自己要承担的责任。最后，蒋先生与六通宾馆签了调解协议：宾馆再退还2000元，蒋先生不再投诉。