昨天，有位姓徐的老太太向12345市长热线投诉，称自己花了近两千块钱在杭州白马珠宝市场买了八九样玉石饰品，之后找人鉴定，发现这几样东西全部都是假货。于是，徐大妈找到摊主想要退货，却遭到拒绝。

摊主称自己快歇业 玉石饰品全部低价卖了

徐大妈，今年70多岁，退休在家也有些年头了。11月30日，她去杭州白马珠宝市场买金饰，买完黄金就顺道上2楼玉石珠宝摊位看看。

“逛了一会儿，我看到2F-1摊位在卖蜜蜡手链，就走进去看了，那几串手链外观看起来很不错，老板看起来也挺厚道，还仔细跟我讲哪几样东西是好的，可以买，哪几样不好，就不推荐买了。”徐大妈说，看着老板挺靠谱，而且饰品价格也实惠，她就一口气买下了八九样玉石饰品，总共花了1840元。

问起是哪几样玉石饰品，徐大妈讲，其中有3串蜜蜡手链、两块绿松石，还有紫水晶、红珊瑚等5串手链以及几件玉石耳环，全部算起来有八九样东西。“当时买的时候，摊主说饰品都是真的，3串蜜蜡手链卖640元，绿松石卖30块钱1g，我还了价格，后来一块绿松石算300元，我也不太懂行，但想想这个价格是真便宜。”徐大妈说：“摊主说自己快歇业了，东西也赶着下架，所以就便宜卖了。”

蜜蜡、绿松石瞬间化身成“工艺品”

买完玉石饰品，徐大妈对这几样东西，欢喜得紧，便马上 将3串蜜蜡手链戴在了手上。

徐大妈走到白马市场一楼，本想再看看还有什么要买的，结果一家玉石店铺的老板指着她手腕上戴着的蜜蜡手链说，那是假货。

“那个老板讲，现在市场都被一些人弄混乱了，卖这么差的假货，完全没有诚信。我一听，就懵了，再问旁边另外一家店的店主，他也说是假的。”徐大妈说，自己知道蜜蜡手链是假的，就立即找到那个摊主，要求退货。

“摊主不同意，说东西都是真的，不要听别人乱说。之后另一个店家过来替我讲好话，那个摊主就退了我200块钱。”徐大妈说，那3串蜜蜡手链最后花了440元。

徐大妈回家之后，又找邻居帮忙看看其他几样玉石饰品会不会也是假的。“我们邻居懂行，他一看就说这几样东西全部是假货，那两块绿松石是用粉末浇注而成的。”徐大妈又急又气，怪自己贪便宜，花1800多块钱买了一堆假货。

第二天，徐大妈领着白马珠宝市场的管理人员，再次找到该摊主，摊主说东西是真的，不过都是“工艺品”。

什么叫做“工艺品”？该市场管理部的王经理解释：“工艺品就是摆放看看的饰品，不是真的玉石。”

消费者退货需要支付10%手续费？

去找摊主之前，徐大妈还想着和摊主协商，找第三方鉴定，如果玉石饰品是假的，摊主就得退货，并支付鉴定费用，要是饰品是真货，那徐大妈就自己承担鉴定费用。

听王经理这么一说，“工艺品”就无需鉴定了，真假一目了然。随后，王经理告诉记者：“市场里有珠宝、玉石，也有工艺品，在管理上，我们也很难参与。其实，从价格上就能辨别，你想3串蜜蜡手链怎么可能只要600多元，估计6000多块也不够，而且那位老太太自己就挂着一串真的蜜蜡项链，想必她也知道真价格，一时贪便宜才导致这起纠纷。”

昨天下午，记者一直联系不到摊主，王经理讲，摊主有事外出了，等摊主回来，一定会帮忙协商退货。

“那天我们去协商过，因为第一次商户已经退了200块钱给老太太，老太太也认可了，之后再次协商，我们很被动，当时商户说要退货的话，需要支付一定手续费，不过老太太不同意。”王经理说。

关于退货手续费的事，徐大妈说：“要我付10%的手续费，那我肯定不能接受，我还是等有关部门介入协商。”

对此，上城工商分局城站工商所已经受理此次投诉，该所的相关负责人表示：“我们会尽快核实情况，检查该店铺的经营范围，如果不是工艺品店却在卖工艺品，会作出查处，针对这起纠纷，也会进行协商处理。”

好的蜜蜡轻轻一搓便会松香四起，价格也很昂贵