◆【被投诉对象】枫林美庐物业管理处、南昌平海房地产开发有限公司

    ◆【投诉主题】新房渗水，墙体大面积发霉，主卧室无法居住。

    ◆【投诉人】房主刘女士

    房屋渗水超过3年，墙体大面积发霉，主卧室甚至无法居住……，这是江西省南昌市刘女士购买的房子装修入住后出现的情况，三年来，刘女士曾多次向开发商和物业反映，但始终无人上门维修，刘女士无奈地向本报投诉称，为何质保期内的渗水问题，拖到质保期外都没解决？

    投诉：

    新房渗水 墙体发霉 

    2007年底，刘女士花了40余万元，在南昌市象湖新城金沙大道588号的“居住主题公园”小区购买了一套新房。2008年底装修完毕后，一家搬进了新房。

    2011年初，刘女士在打扫房间卫生时发现，主卧室窗右边的墙角有发霉的痕迹。仔细观察后，她发现墙面上还有水印。由于自家住在顶楼，刘女士怀疑是楼顶的积水在下排的过程中，通过管道渗透，导致墙体潮湿发霉。刘女士当即向小区的物业反映房子渗水的情况，物业工作人员进行登记后，称会尽快安排维修人员上门，但始终无人上门维修。

    刘女士说，随着时间的流逝，主卧渗水情况越来越严重，她几乎每一两个月就要到物业反映一次。但物业工作人员每次都称已经记录了，会尽快安排人员维修，却只是口头承诺，始终不见行动。万般无奈，2012年，刘女士找到了小区的开发商。没想到开发商却告诉她，后期维修房屋、服务业主是物业部门的工作，建议她继续去找物业协商解决。

    开发商和物业之间相互推诿，一直无人上门维修，到2014年，房子主卧室的墙纸慢慢地脱落，墙体上也出现大面积的腐蚀，甚至墙体内还生有虫子。“现在，不仅侧卧室也出现了渗水的情况，连阳台的顶部也开始渗水，并有一块墙体开始发霉了。”刘女士这样说。

    2014年11月12日，记者在刘女士的房子里，看到的情况和她说的一致，主卧室，靠近阳台的墙体和窗户下面的墙体全部发霉，墙角的墙纸脱离墙体。揭开墙纸后，腐蚀的墙体上全是霉斑，有些地方开始生虫。在侧卧室，墙体也出现了大块潮湿的痕迹，在阳台的墙壁上也出现墙体涂层的小面积脱落。

    回复：

    开发商与物业口头承诺维修 

    随后，刘女士带着记者来到小区的物业——枫林美庐物业管理处，找到了物业负责人赵经理。当记者问及“为何刘女士的房子漏水这么久都没有维修”时，赵经理回答说：“漏水的问题，会尽快安排维修人员上门，其他的问题无法回应。”随后，赵经理便称有事离开。

    当日下午，记者又找到小区开发商——南昌平海房地产开发有限公司了解情况。该公司办公室赖主任称，刘女士的房子渗水的问题，自己并不知情，只能登记刘女士所住的单元位置，会安排物业的工作人员前去维修。

    对于物业和开发商不约而同给出的“刚刚知道情况”的回答，刘女士说：“我几乎每一两个月就要找一次物业，开发商也找过两三次，怎么可能是'刚刚知道情况'？他们就是这样把我当皮球一样踢来踢去，始终不解决问题。”

    观点：

    开发商应担责维修新房 

    新买的房子为何渗水如此严重？11月14日，记者电话采访了江西省建筑科学研究院工程结构检测鉴定加固研究所所长谢杰。谢所长分析说，刘女士的房子情况，应该是楼顶的防水工程出了问题。一般情况下，顶楼积存的雨水会通过天台的排水沟通往地下管道后排出，可能是排水沟和管道之间没有衔接好，雨水从管道内流出，进而渗到刘女士房间的卧室，建议业主向开发商追责，要求整改到位。

    新房明明是在质保期内出现问题，缘何拖到了质保期外还没有修复？11月12日，记者和刘女士来到南昌市房产管理局房屋安全管理办公室。该局市场处一位女性工作人员介绍说，新房在5年质保期内出现问题，开发商责无旁贷地必须解决；过了5年质保期，那么就由物业进行维修。像刘女士这样的情况，在5年质保期内出现了问题，却拖到现在都没有维修，业主既可以要求开发商维修，也可以向物业申请维修基金进行维修。

    江西联创律师事务所律师吴小毛则认为，刘女士首先应向开发商追责。吴律师说，《房屋建筑工程质量保修办法》第七条规定，“在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：一、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；二、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年……”刘女士在购房的第4年，新房就发生了渗水现象，所以开发商对新房有维修义务，且无可推卸。现在新房虽然已经过了5年的质保期，但由于问题是在新房的质保期内出现的，所以开发商应该对新房进行维修。

    记者发稿前，刘女士致电记者，称小区物业已安排维修人员对渗水的地方进行了维修，近期内就有望彻底解决渗水问题。