“我3月中旬就在商家那里预订了浴室的台面，但到现在也没装上，其间跑了两趟门店，打了无数电话，但商家拖延，一会儿提出要收安装费，一会儿又说我原先预订的材料没有了，要换材料。”近日，管先生致电与本报联动的12345市长热线，希望商家退还订金、补偿相应的经济损失并对他道歉。

交完订金后却要加收350元安装费

3月17日，管先生在古墩路829号欧亚达家居天亿店的格林那厨柜预订了一块价值1000多元的人造石台面，并当场支付了500元订金。“当时，工作人员跟我说是免费安装的，后来我在网上买了台下盆托架后就直接发到他们店里，让他们按照台下盆托架的尺寸做台面，但半个多月过去了，商家一点动静也没有。”管先生说，自己给商家打了好几次电话，催他们赶紧把台面做好，但没有结果。

“4月初，商家告诉我，之前他们弄错了，以为我是台面和柜子都在他们家做，如果只做台面则要加收350元安装费，后来商家又说，我原先预订的人造石没有了，要改用石英石，这样一来材料价格又要增加了。”管先生无奈地说，自己跟工作人员咨询了单做台面的价格以及台面和柜子一起做的价格，最后确认只要做台面，并交了订金，当时工作人员说的是免费安装，但现在商家又不认可了。管先生怀疑，商家是因为嫌工程太小，后悔接单了，才一再拖延，然后又开始要求加收安装费、换材料。

管先生说，自己想要的就是人造石台面，既然工作人员没有这个材料，当时就不应该收订金，其间自己还数次跑到门店，打了不少电话催促，把台下盆托架也寄过去了，这些来回的油费、电话费、邮寄费，商家都应该赔偿。同时，管先生要求商家对此事道歉。

商家：可以退订金但拒绝赔偿和道歉

随后，记者联系了格林那厨柜的周店长。周店长表示，管先生以前就在店里消费过，算是店里的老客户了，而自己也是真心想要服务好顾客的。“我们工作人员的说法是，刚开始管先生是要做柜子和台面的，但后来又说不做柜子了。光做台面的话，价值不高，需要另外收人工费和运输费，也就是客户所说的350元安装费。”周店长说，至于客户说的换材料，是因为现在人造石越来越少了，已经逐步被市场淘汰，而管先生所选的人造石颜色，工厂里正好没有，所以他们才建议他更换石英石。

“管先生第一次到店里没有选好颜色，第二次来才选了颜色，一发现颜色没有，我们工作人员就打了电话，但一直打不通，后来联系到他老婆，说他出差了，回来再联系。”周店长说，后来店里也打过电话，但经常打不通，所以专门派工作人员带着图纸和样板上门，让管先生选择。周店长认为，管先生的说法和工作人员的不一样，但这已经无从考究，如果管先生不愿意，自己可以退还订金，并把台下盆托架寄回去。

至于管先生提到的赔偿和道歉，周店长表示不接受。“我们始终都是本着服务好客户的心态在工作，所以不会道歉。”周店长表示。