服务大类投诉量图（单位：件）
第一季度中，投诉性质比例图
昨天，省消保委发布了2015年第一季度的消费投诉情况。截至一季度，全省各级消保委共接到消费者投诉3309件，受理3308件，比上年同期3758件下降11.9%，解决2808件，解决率87.88%。涉案金额1459.3万元，为消费者挽回经济损失626.08万元。
在2015年第一季度中，质量、售后服务、合同排在投诉量的前三位，其中产品质量问题是引发投诉的主要问题，占投诉总量的五成以上。
家电投诉位居第一
据了解，第一季度投诉中，根据投诉性质划分：质量问题1649件，占投诉总量49.83%；安全问题97件，占2.93%；价格问题205件，占6.19%；计量问题17件，占0.51%；假冒问题46件，占1.4%；合同问题227件，占6.86%；虚假宣传问题60件，占1.81%；人格尊严问题1件，占0.03%；售后服务问题232件，占7%；其他问题775件，占23.42%。
与上年同期相比，由于投诉总量有所减少，因此除涉及虚假宣传引起的投诉量略有上升外，其余各类性质的投诉量均呈下降态势；而在占投诉总量的比重方面，除涉及价格问题和虚假宣传的投诉占比上升幅度较大外，其余各类性质的投诉占比与上年同期相比变化不大。
商品大类投诉中，家用电子电器类593件，占投诉总量的14.45%；服装鞋帽类353件，占12.93%；食品类248件，占6.89%；烟、酒饮料类63件，占2.08%；房屋及建材类139件，占5.19%；日用商品类197件，占6.41%；首饰及文体用品类38件，占1.7%；医药及医疗用品类13件，占0.29%；交通工具类287件，占8.67%；农用生产资料类7件，占0.05%。
在服务大类投诉中，投诉量居前三位的分别是生活社会服务类、电信服务和销售服务。与去年同期相比，由于投诉总量下降，生活社会服务类、电信服务类、邮政业服务等投诉量下降明显而生活社会服务类与电信服务类投诉占比小幅上升。文化、娱乐、体育服务、互联网服务、教育培训服务、销售服务类的投诉的总量与投诉占比较去年统计增幅明显。服务大类投诉占投诉总量的比重比上年同期上升了2.21%。
通讯类产品质量堪忧
近日，消费者黄女士到长兴县消保委投诉称，去年12月底在雉城镇一家手机店购买了一部三星手机，拿到家里后发现手机里存有数张10月份拍摄的照片，黄女士认为此手机之前肯定被使用过，遂向商家要求调换，商家不同意，双方争执不下。
据省消保委发布的数据显示。一季度全省消保委系统共受理通讯类投诉319件，其中因质量问题引起的投诉212件，占66.14%。通讯类产品投诉主要是手机，手机消费投诉一直居高不下，能否认定问题手机属于“质量问量还是使用不当”是调解手机消费纠纷关键与难点。
手机投诉的原因有以下三个方面：一是手机质量本身不够稳定，没用几天就出现不能充电，死机、黑屏等问题；二是现在的手机多为智能手机，其功能多，应用软件更为复杂，下载的软件冲突导致手机不能正常使用；三是手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推脱责任，如未经公司检测，商家无权调换或退货。对手机检测问题消费者意见较大，送到手机生产单位检测，对消费者来说，显然是不公平的。但目前手机法定检测门槛高、费用高，加重了消费者的维权成本。
家政服务存在消费隐患
现在很多家庭都是双职工，看孩子的重任就落到了育儿嫂的身上。叶小姐在怀孕期间得知海曙某家政服务公司中有位较不错的育儿嫂，于是找到了该公司的这位育儿嫂，在2014年底签订了合同，为期半年，并向家政公司支付了1500元的中介费用。
但在宝宝出生后的第9天，育儿嫂便提出辞职，称家中有急事，需要马上结清工资离开，并且临走前私自拿走了叶小姐当时签订的合同。叶小姐打算终止与家政服务公司的合同，退还当初的中介费用1500元。家政公司以叶小姐违约拒绝了她的要求。海曙消保委的工作人员调解，叶小姐与家政公司签署的合同属于正规的格式合同，具有法律的效力。虽此次纠纷的主要责任虽在家政公司方，但是由于叶小姐主动提出解约，只能按照条款进行赔偿，家政方最终退还叶小姐350元。叶小姐无奈接受。
事实上，像叶小姐这样遭遇的人也不少。省消保委数据显示，一季度全省消保系统共受理家政服务投诉18件，较去年同期增加了8件。
美容、美发服务投诉呈增长趋势
一季度全省消保系统共受理美容美发服务131件，较去年同期大幅增加了24件。
1月中旬，绍兴消费者鲁女士到绍兴市消保委高新区分会投诉，她称自己在去年7月份办理7万多元美容套餐，做几次后发现脸部过敏，要求商家退卡。多次交涉中，商家不愿意退还现金，只同意换美容套餐，鲁女士认为商家处理方案欠公平，多次协商无果，工作人员了解到，鲁女士所述脸部过敏基本属实，既然消费者脸部有过敏的事实，商家就要承担一定的责任，最后经过协商，商家同意退回现金5万元，剩余2万8千元以充值消费卡形式归还鲁女士。
省消保委相关负责人表示，随着生活条件的改善，越来越多的人投入更多的花费用来美容、美发和养生，同时在不少的美容美发消费中也有发生不愉快的经历，美容变毁容、美事变恼事的事件时有发生，美容美发行业已经成为当前消费投诉频发的一个重点行业。
商品大类投诉表 | 
