在孙妈妈看来，婚介费贵一点，对女儿来说找到幸福的概率就高一点
但没想到，杭州心心缘婚介公司连她的手机号码都登记错了
不少消费者反映：婚介公司收钱后不履行服务承诺，并在合同中设置霸王条款规避责任
“心心缘”等婚介公司：有些人上来就希望找到富二代、企业接班人，很多要求较难满足
男大当婚，女大当嫁，可怜了天下父母心。这其中，不少父母把希望寄托给专业的婚介公司。
杭州的孙妈妈就是其中一位。为了给女儿找到一个合适的对象，她可是花了血本，交了一年的婚介服务费——68888元，请杭州心心缘公关联谊有限公司（百合网浙江区）帮忙。
然而，让孙妈妈没有想到的是，钱交了，服务却没有跟上，甚至一年内连一次见面的机会都没有安排。昨天，经过协商，杭州心心缘公关联谊有限公司答应退还部分婚介服务费。
钱报记者调查发现，类似的婚介服务投诉并不在少数，甚至被业内称为婚介乱象，集中在虚假信息、婚托现象、霸王条款等等。
而乱象的背后，是管理的缺位。不需要前置审批，成立一家婚介公司只要在工商部门登记即可（涉外除外），因为是市场定价，价格也是五花八门。
68888元婚介服务费
一年没约见一个对象
孙妈妈和丈夫都是杭州的工薪族，经济基础还可以，为了宝贝女儿，他们也从来不含糊。先把女儿送到美国读书，眼看女儿年龄也不小了，找对象成了他们心头一件大事。
去年，孙妈妈通过广告认识了杭州心心缘公关联谊有限公司（以下简称杭州心心缘），而且特别中意宣传中的高端资源。“培养一个女儿，总是希望她能够找一个条件好一点的对象。”
孙妈妈找上门，杭州心心缘安排了“红娘”接待，最后孙妈妈选择了价值68888元的服务套餐。“当时他们跟我说，这是高端VIP会员，介绍的都是条件非常优越的男生。我也就咬咬牙付了钱。”
2014年3月31日，孙妈妈付清了68888元婚介服务费，服务期限一年（孙妈妈还争取到了赠送半年服务期）。转眼间，到了2015年5月，孙妈妈越想越觉得杭州心心缘的服务不值这个价。“一年时间了，没有给我女儿约见过一个男孩子。”
最近，她又主动给杭州心心缘当初安排的“红娘”打电话，结果让她更恼火——杭州心心缘连她的手机号码都登记错了。“她（注：指杭州心心缘“红娘”）说我打你电话打不通，要不我跟你的电话对一对，结果一对发现把我的号码弄错了。你想想，我交了一年的费用，居然连我的手机号码都错了，说明你对我的服务太差了。”
对此，杭州心心缘承认“一年没约见一个对象”，不过他们也有自己的解释。“孙阿姨的女儿在美国，一开始签合同的时候说要回国，但后来又说暂时不回来了，这样就给相亲带来了难度。”公司市场部总监姚经理强调说，虽然男女双方没有直接见过，但曾安排双方父母见过一次。
不过，孙妈妈并不认同这样的解释，她表示自己已经对婚介服务失去信心。昨天，经过协商，杭州心心缘同意退还孙妈妈部分婚介服务费。
68888元有怎样的婚介服务
不保证相亲是否成功
68888元，对于很多家庭来说，是一笔不小的钱，孙妈妈一再向钱报记者强调，“真不是我有钱，真的是为女儿着想。”
在孙妈妈看来，婚介费贵一点，对女儿来说找到幸福的概率就高一点。不过，钱报记者注意到，杭州心心缘和孙妈妈签订的协议中，这68888元，换来的仅仅是四个权利。
1、甲方（孙妈妈）可免费查阅加入乙方（杭州心心缘）相应会员资料；2、甲方可免费参加乙方举行的联谊活动，大型及高成本的活动除外；3、甲方可免费享有婚介、派对、征婚服务；4、甲方可委托乙方代办征婚广告，广告费另计。
那么收费68888元的依据又是什么呢？公司市场部总监姚经理解释说，主要是看“难易度”。“顾客是要求给女儿找到富二代，但实际生活中，这类人并不好找。”
杭州心心缘是如何定义“富二代”的呢？姚经理回答说，“一般是指企业接班人吧。”
其实，68888元并不算杭州心心缘服务的最高标准，还有百万元级别的。
昨天，钱报记者以相亲为名，向杭州心心缘进行了咨询，一位红娘热情接待。她自称是有8年婚介经验的资深红娘，至于杭州心心缘的婚介服务费，最低的是6888元，然后向上有28888元、68888元、98888元，最高的还有100万元以上的。这些费用对应的服务期限，大都是一年。
有没有具体的收费标准呢？“红娘”给钱报记者的回答是：要看难易度，具体还要面谈。她举例说，“上百万元的，我们可以有一个团队为他服务，甚至会为他安排一个迷你的《非诚勿扰》。”
这么高的费用，有人买单吗？“红娘”的回答很自信。“当然有，出得起这笔钱的人根本不在乎钱，他们更看重的是时间，我们的筛选就是帮他们节省时间。”
婚介从来不保证相亲成功与否，等到一年合同期满了之后怎么办呢？“红娘”说，可以继续交费享受更高级的服务。“当然我们会努力在一年内帮你介绍成功的，因为我们的提成就是要你们成功后才拿到的。即使你没有成功，大姐我也会帮你留意的，有合适你的姑娘会推荐给你的。”
婚介服务乱象丛生
如何监管依旧是个难题
其实，从婚介服务成为一个产业后，各类投诉就不断。有关婚介服务的乱象也不断被媒体曝光。虚假信息、夸大会员条件在婚介行业已经不是什么新鲜话题，“婚托”也已经成为一种新的敛钱工具。
随着动辄上万的婚介服务费不断出现，不少消费者反映集中的是，婚介公司收钱后不履行原有的服务承诺，并在合同中设置霸王条款规避自身责任。
乱象的背后，是对监管的考验。
据了解，从2003年11月起，浙江省民政厅专门发文决定，我省婚姻介绍机构的管理职责，不再由民政部门来承担，转为由工商部门管理。而钱报记者向工商部门求证，发现注册一家婚介公司，和普通中介公司没有任何区别（涉外婚姻中介除外），符合一般公司要求就可以。以杭州心心缘公关联谊有限公司为例，其在杭州婚介机构中，成立较早、名气也较大，但是这家公司的工商注册资金仅仅10万元，股东也就是两个自然人。
虽然有服务协议，但往往存在一些模棱两可的语句。如果消费者不仔细看是很难发现的。等到发现上当了，再去投诉时，又拿不出什么证据。对于消费者而言，维权难。对于管理部门而言，取证难。
杭州工商部门相关负责人坦言，每次遇到婚介机构的投诉，大都以协商解决为主。除非有证据证明欺诈，这就需要报公安部门介入调查。
而涉及到婚介服务费定价，杭州市物价局的工作人员告诉钱报记者，婚介行业属于自主定价，只要“明码标价”即可，物价局无权干涉。
如果在收费过程中存在欺诈行为，比如没有明码标价，或者提供的服务与收费时承诺的情况有出入，确实违反了《价格法》和《禁止价格欺诈行为的规定》，消费者可在掌握确凿证据后向12358举报投诉。
2009年制定的《婚姻介绍服务国家标准》（GB/T 23861-2009），成了对婚介有约束不多的规定。
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