用了才半年，手机充电就出问题 授权经销商检测出两种不同答案 记者连续3天预约苹果店“天才吧”，约约都不容易

为了修一台用了半年左右的iPhone 6手机，胡女士忙活了好几天。她拿去“授权经销商”那里检测，对方告诉她，手机充电端口氧化，因为不属于保修范围，需要支付2190元的费用更换新机。随后，胡女士又去隔壁另一家“授权经销商”重新检测了一次，对方却表示，手机完全没有问题，建议她用原装充电线充电。

“我也想预约苹果的直营店维修，却一直预约不上，两家授权经销商却给出完全不同的答案。”胡女士不明白，为什么苹果的售后服务如此混乱。

苹果售后服务到底如何？就在上周，本报记者尝试网上预约“天才吧”——

手机充电不正常 经销商检测出两种结果

胡女士的手机购于2014年12月24日，当时花了6088元。手机的使用一直很正常，直到今年5月份，胡女士开始感觉不对劲了。“手机的充电情况一直反反复复，一会儿可以充电，一会儿插上线也没有反应。”胡女士说，因为充电问题，她的手机常常处于没电的状态，对工作、生活影响很大。

于是，5月20日，胡女士拿着手机去了湖墅南路上的百邦苹果授权维修店。“那里有两家苹果店，我以为是同一家，就去了其中一家。”胡女士说，对方检测后表示，胡女士的手机充电口氧化了，需要换新机，价格为2190元。

“我的手机好好的，怎么会氧化？”胡女士提出了自己的疑问。对方表示，很多情况下，手机都会氧化，比如不小心掉进水里，或者经常将手机带到浴室里，又或者经常在下雨天使用，都有可能造成这个问题。

胡女士想不通。“难道以后下雨天就不能用手机了？”胡女士说，当时她觉得维修费太贵，就没有维修。前几天，手机又不能充电了，无奈下，胡女士再次来到位于拱墅区湖墅南路271号中环大厦的百邦苹果授权维修店，这一次的检测结果，让胡女士大吃一惊。

“对方说隔壁那家并不是授权经销商，而重新检测的结果是，手机没有任何问题。”胡女士说，虽然经销商信誓旦旦地表示手机没有问题，但是经常无法充电是事实，自己也不知道该怎么办了。

上门维修被拒绝，网上预约太艰难 连续三天都无法预约成功

今年，苹果已经在杭州开出两家直营店，胡女士为什么不去直营店检测？胡女士说，不是自己不想去，是自己上了门也无法检测。

事实上，今年3月，记者曾陪消费者张小姐去过苹果西湖店，在一楼，工作人员就拦住了记者和张小姐，表示如果需要维修，必须网上预约。当时记者表示，因为情况紧急，能否通融。对方表示，这是苹果的规定。

也就是说，如果消费者想去苹果官方零售店的“天才吧”进行设备维修，就要提前在苹果官网上进行预约。然而，官网的预约也并不容易。

“官网的预约永远是满座状态，根本无法预约到。”消费者朱大姐也向记者反映过苹果“天才吧”的预约情况，今年58岁的朱大姐表示，自己年纪大了，根本没办法操作网上预约，请孙女帮忙预约，却一直无法预约成功。

“天才吧”真的如此难约？上周三开始，记者连续三天尝试在苹果官网上预约。预约的时间分别是10点、12点和14点。

在苹果官方客服热线的指导下，记者在官网的预约步骤是这样的：在官网上点击“技术支持”→在网页最下方点击“联系我们”→在网页最下方点击“前往 Apple Store 零售店”→然后选择想去的 Apple Store 零售店→点击“预约GENIUS BAR（天才吧）”→选择“GENIUS BAR 下一步”→点击“进行 Genius Bar 天才吧预约”→使用 Apple ID 登录（前提是你有苹果ID，否则程序就需要加上注册步骤）→要求记者用手机将指定短信发往指定号码→填上手机接收的预约码→显示“该零售店中的预约已满”。

记者在连续操作十几个选项后，被显示预约没有成功。

“天才吧”一对一服务 一天仅能接待20多人

本周二，记者终于体验了一次苹果“天才吧”服务。

在前一天晚上，苹果西湖店工作人员已经与记者约好了第二天的时间，并发邮件确认。

早上10:30，记者来到苹果西湖店二楼的“天才吧”。虽然是工作日，店里的人还是挺多的。“天才吧”的维修人员在核对了记者的信息后，开始了解手机的问题。

记者反映了“4G经常登录不上”的问题，维修人员在检测后表示，在iOS诊断中未见硬件原因，建议记者尝试网络还原，并建议记者平时关闭后 台APP，每隔一到二周重启设备，并解释了系统经常“假重启”的原因。

而对于iPhone后置摄像头存在斑点的问题，维修人员表示需要更换后置摄像头。

维修人员表示，在同意维修前，记者需要先备份数据。工作人员还解释说，如果在检查中发现内部有液体侵入或者未经授权的第三方拆解或改动，将拒绝提供保修或者需要付费维修。随后，工作人员发邮件给记者确认。

记者留意了一下，整个过程的时间大约在30分钟左右。

对于苹果西湖店的“天才吧”一天能接待多少位客户的问题，苹果中国公关部负责人谢玮表示不方便透露。不过，记者在维修人员的登记系统上看到，10点至11点、11点至12点，两个时间段分别有4位预约客户。若按照一个小时接待4位客户计算，一天8个小时的工作时间，大约可以接待24位客户。

苹果中国： 人员紧张问题确实存在 会检查内部工作流程问题

记者在体验后发现：苹果的“天才吧”确实不好预约，但是一旦预约成功，后续的服务体验是不错的。

对于记者反映的情况，苹果中国公关部负责人谢玮表示，苹果中国希望所有的顾客在“天才吧”体验更好的服务，所以也一直在改善“天才吧”的服务水平。“‘天才吧’难预约的问题，此前我们确实不知道，我们会检查一下内部的流程，看看是哪里出了问题。”谢玮说。

谢玮表示，苹果西湖店开店不久，“天才吧”的维修人员数量有限，然而，因为开店不久，顾客较多，这或许是“天才吧”难预约的原因之一。“‘天才吧’的预约名额是全天随机开放的，我们并没有设定上限，而是根据每家店的实际情况定的，不过总体来说，早上8:30-9:30这段时间会更好预约一些。”谢玮表示，苹果中国欢迎顾客的监督，会改进问题，希望为顾客带来更高的服务。