6月3日，陈女士致电与本报联动的12345市长热线：“今年4月30日，我去拱墅区月星家居买建材，现场看到卓依整体家具在搞活动，于是订购了移门并缴纳1000元定金，后上门测量尺寸，却被告知移门金额不满3000元，还需额外支付300元运费，我不认可，因为当时缴纳定金时，对方并未告知运费一事。”陈女士希望商家能免费送货，或退还定金不予订购。

消费者：临时起意买移门

直到量完尺寸才知道运费事宜

消费者陈女士向记者描述了事情发生的经过：“4月30日，我去拱墅区月星家居买建材，当天恰逢卓依整体家具在做活动，场面挺大。我本来准备购买地板等其他材料，却在现场看中了卓依整体家具的香樟木移门，499元/平方米，觉得划算，就交了1000元定金，现场，商家还送了一台净水器。”

“5月25日，商家派人上门测量移门尺寸，本来我打算家里的大小衣柜都用这一板材的移门，后来被告知小衣柜的尺寸太小，香樟木这一材质不好做，于是我就准备做大衣柜的移门，按照499元/平方米计算后，总价为2597元。当时，商家的工作人员才告诉我，订单不满3000元，我还得交300元的运费。我和与我联系的工作人员沟通说，为何当时下订单的时候没有告知运费事宜？工作人员回复，可能现场客户太多，所有下单客户均未告知，但当天发放的宣传页上有这一条款。”陈女士说，工作人员也把宣传页拍照给我看，上面的确有这一条，但我当时并没有收到商家发放的宣传页。

“作为消费者，我是有知情权的，一句简单的话，为何当时不花一点点时间告诉我？”陈女士说，“我提出把净水器退还商家，要求退回定金，对方不同意。商家给我的回复是，要么付运费，要么取消订单，但定金不退。”

“在我的惯有思维里，一般建材市场买东西，都是包送货、包安装的，所以我无法接受商家的回复，如果最初就被告知，那就看我个人选择了。”陈女士表示，“自己前后和工作人员联系多次，直到量完尺寸，对方才谈到了运费。”

商家：现场有X展架、宣传页告知

自己并不存在过错

随后，记者通过联系月星家居，联系到了卓依整体家具，并通过工作人员，联系到了老板袁先生。袁先生表示，自己对此事有印象。

对于“是否提前告知消费者运费”一事，袁先生解释道：“前期的确没有口头告知，但在活动现场，我们印了1000份的A3单页宣传纸，放在桌上，供消费者们自行取阅；除此以外，我们还设置了两米高、宽度达60厘米的X展架，上面清楚写着‘不满5000元，收200元净水器安装费；不满3000元，收300元运输费’。这些标识都安放在现场明显处，消费者陈女士也许自己没有仔细看。”

“活动现场有一两千人，我们工作人员才6名，不可能一位一位地解释有关运费的事情。”袁先生说，“商品活动力度大，如果订单不满3000元就免费上门安装，我们是要亏本的。”

对于陈女士提出的“免费送货或退还定金不予订购”要求，袁先生表示“不赞同”。“我并没有做错什么，做生意双方都要讲究诚信。如果是我有错在先，我会主动承担责任的。”他说。

至于“为何到量完尺寸才提起运费”，袁先生表示：“最初并不知道消费者家的移门价值多少，倘若超过3000元，我们从头至尾都不会提运费这事的。”

提出不妨再买些小东西凑足3000元

消费者表示会考虑此建议

这运费到底是付还是不付？想到300元运费并不是一笔小数字，袁先生建议：“自己店里还有很多其他东西，其中不乏两三百元的小东西，消费者如果愿意再挑选400元左右的商品，凑足大约3000元的订单，从而免去运费，这是比较划算的。”

“倘若消费者的订单与3000元只相差几十元，我或许就不会计较这个运费了。搞活动的产品本身利润就挺低，再加上杭州那么大，运费成本也挺高。”袁先生说，这也是自己坚持消费者支付运费的原因。

记者将袁先生的建议告诉陈女士，陈女士表示：“考虑到小木柜的门已经做好了，所以无须再做移门了。之前工作人员并没有告诉我店里还有其他产品，早知道还有其他的商品可以凑单，虽然前往门店采购并不方便，但我还是会考虑一下这个建议的。”

另外，在处理维权事件的过程中，陈女士也向记者咨询定金与订金的差别。浙江杭天信律师事务所的陈磊律师曾在本报另一件家具建材的纠纷处理中提醒消费者：“定金和订金两个概念是不一样的。如果是定金，其适用于《合同法》中的定金法则，一旦付了定金，买方违约，定金没收，卖方违约，则双倍返还；如果是订金，是不适用于定金法则的，一切以双方合同约定的法律关系为准。”

看来，消费者在购买家具建材过程中，遇到需要交纳定金或订金时，得多留意手中那份订货合同。记者也借此提醒消费者，遇到这些促销活动，尽可能地留意现场商家发放的资料和展示的信息，以免后期因为信息不对称造成不必要的纠纷。