为了确保化妆品的质量，江西省南昌市的饶女士特意到正规商场购买。可没想到的是，打开外包装盒后，发现面膜产品背面竟然有被涂抹的痕迹，而且销售人员始终解释不清被涂掉的是什么？饶女士不禁怀疑：难道是因为产品快过期了，才涂掉生产日期？

    面膜包装上被涂掉了一块

    2015年4月5日，饶女士花费近200元，在华联超市南昌市上海路分店的丹姿柜组购买了该品牌的4款化妆品，分别是一盒丹姿红石榴洁净亮白面膜、一盒丹姿密集补水双层面膜、一瓶丹姿水嫩透白精华乳和一瓶丹姿spf25防晒露。

    当晚，饶女士便打开了那盒丹姿密集补水双层面膜，准备使用。可拆开产品外包装盒后，却发现盒内的5片面膜背面均有被涂抹的痕迹。被涂抹掉的到底是什么？细心的饶女士仔细查看了面膜的包装，发现产品外包装盒只有限制使用日期，没有生产日期。难道说，被涂掉的是生产日期？饶女士赶紧打开了另外一盒丹姿红石榴洁净亮白面膜进行比对，发现该洁净亮白面膜同一位置上标注的是生产日期。

    为什么要涂掉面膜的生产日期？难道是产品快过期了？第二天一大早，饶女士拿着面膜找到超市柜组的销售人员，要求对方解释清楚。但销售人员得知这一情况后，立即要求收回饶女士手中的面膜，并承诺免费更换同品牌品质更好的面膜。至于被涂掉的是不是生产日期？为什么要涂掉？销售人员始终闭口不提。

    鉴于对方始终不肯解释被涂掉的是什么，饶女士拒绝更换面膜，并向本报记者投诉。

    商家无法澄清被涂抹内容

    记者从饶女士购买的面膜上看到，在该款面膜背面的确有一小块被涂掉的痕迹，非常明显。饶女士还说，打开这盒面膜时就发现这盒面膜的外包装没有塑封，明显与另一盒面膜包装不同。

    会不会真的是销售人员打开面膜涂掉了生产日期？带着疑惑，记者来到华联超市南昌市上海路分店丹姿柜组。销售员罗女士解释称，根据最新的规定，商品包装上不可以带有“驰名商标”标识，这盒“丹姿密集补水双层面膜”上被涂掉的就是“驰名商标”标识。但在现场，记者却发现，其在售的其他几款面膜的同样位置上，标的却是“限制使用日期”和相关批号。对此，罗女士回答：“在售的面膜是新款包装，之前那种老款面膜没有存货，所以无法进行比对证实了。”

    随后，罗女士电话联系了该品牌代理商工作人员姜女士来解释此事。姜女士也称被涂掉的是“驰名商标”而不是“生产日期”，鉴于之前销售的老款商品已经没有存货，无法证明自己的说法，姜女士表示愿意和饶女士协商解决此事。

    商家涉嫌欺诈消费者可索赔

    记者就此事采访了江西联创律师事务所的吴小毛律师。吴小毛表示，《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。”如果经营者的确篡改了产品的生产日期，其行为属于欺诈，消费者完全可以要求3倍赔偿。

    吴小毛还指出，如经营者涂改生产日期行为属实，有关部门也应该立即行动起来，制止经营者的不法行为，维护消费者的合法权益。《消法》第五十六条明确规定：“经营者篡改生产日期，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”

    江西省消费者协会投诉部工作人员王军提醒广大消费者，在选购化妆品时，一定要注意以下几点：

    第一，选购化妆品尽量到正规商场、专卖店去。如需网购化妆品，则尽量选择知名度较高、信誉度较好的网购平台，千万不要轻信所谓神奇功效、专家名人的夸张化宣传，理性科学消费。

    第二，购买化妆品需仔细查验产品包装上标志的生产企业、生产许可证号、批准文号、生产日期、限制使用日期等相关信息。购买特殊用途化妆品和进口化妆品时，可根据产品包装标志上注明的批准文号，登录国家食品药品监督管理总局网站，在网站的“数据查询”功能上查询相关信息进行比对。

    第三，保存好商品的有效销售单据或发票，如发现产品存在问题，及时向当地相关部门咨询、投诉举报。

    本报记者发稿前，饶女士致电记者，称商家已按《消法》的相关规定，赔偿了500元，并向她道歉。