前天，网友“暖若水”在网上发帖：我在湖滨in77办了张代官山的卡，卡里还有1000多元，老板人走楼空了。当初觉得味道棒棒的，才办的卡，现在所有电话都是空号，总部电话呢一直给你听音乐，这不是欺负消费者么？发给大家看看！真是要哭的节奏。

搜一下代官山的电话，发现大众点评网上它的状态是已歇业/关闭。有其他人也在代官山充值了吗？关门歇业店家是否有提前通知你呢？没消费完的金额该怎么处理呢？

代官山在餐饮界算是小有名气，它号称是“专为女性设计的美食”，在北京、杭州、上海、南京、无锡等地都有门店。

然而，近日来，连连有媒体报道，上海、南京、无锡等多地的代官山都相继关门了，餐饮人员集体蒸发。而许多消费者都购买了代官山的预付卡，这些卡该怎么办，无人知晓。

杭州也是如此吗？就像“暖若水”说的那样吗？

我们在美食点评类网站上搜索了代官山，发现确实是处于已歇业/关闭状态。杭州大厦、湖滨银泰等处的代官山也早已经关门。看来，代官山确实已经撤出杭州。

据了解，全国各地多家“代官山”餐厅门店在几天内都关闭了，位于上海虹桥路元福大厦的公司总部办公室也早已人去楼空，消费者怎么也联系不上代官山的工作人员。

那么消费者购买的预付卡该怎么办？买“代官山”预付卡的可不止网友“暖若水”一人。

我们请“律师来了”律师团为大家作出解答。

林景行律师：浙江智仁律师事务所合伙人，杭州市总工会普法讲师团讲师，杭州市西湖区人民法院特邀调解员，杭州市十大金牌和事佬

答：关于商家关门、倒闭等原因导致消费者手中的充值卡或预付卡无法继续正常使用且也无法取回卡内钱款等这类纠纷，一直是社会热点话题，而且屡见不鲜。这类纠纷对于消费者而言，无疑是一件头疼的事：自己的钱不能花，也拿不回。

正如本次代官山事件，一旦消费者遭遇了这类纠纷，该如何立即、有效地解决？

首先，建议消费者立即联系该商家总部或其他门店，确认卡内余额及后续解决方案。但是在代官山事件中，消费者已经无法联系到任何店家。

那么，其二，消费者应当尽快联系商家所在地的工商部门。由工商部门与商家联系且对于消费者的诉求进行登记确认。

然而，在本次代官山事件中，我们还必须注意两大难点，一是消费者根本无法确认卡内余额，二是代官山的母公司极有可能会因为资金等问题，进入相关司法程序，包括诉讼、破产等。

据了解，代官山母公司“上海展圆餐饮管理有限公司”也在上海市商务委网站单用途预付卡备案企业目录名单中。也就说明其或者缴过保证金，或者购买了预付卡履约保证保险。这对消费者而言是个好消息。

但是，根据规定，且就目前情形而言，现在并未满足给付或赔付条件。因为该公司目前所处状态暂不符合保证金给付或保险赔付的情形。作为消费者也只能再耐心等待给付或赔付等条件的满足。

最后，也要提醒消费者们应当理性地办理相关充值卡或预付卡，以避免因冲动消费而引起的经济损失及生活烦恼。