美容院预付卡消费已被一些都市白领所接受，但有时也会引发纠纷。近日张女士致电本报维权热线85188518，反映了自己在某品牌美容院消费时遇到的一场“退卡风波”。

本来店长说可退卡

之后又出“意外”

张女士向记者描述了在该品牌美容院消费的过程。“该品牌在凤起店和潮王店均有店，且归同一区域主管管理。在2011年以前，我就在其凤起店消费，随后工作发生变动，我就把消费卡转移到了潮王店。很长一段时间内，我没有去消费。再后来，我搬家了，我又把消费卡转移到了离家较近的凤起店。”张女士说。

“我去该美容院做过几次脸，但疑似过敏，于是有了退卡意向。最初碍于和店长的关系，没有说出口。”张女士说，今年6月，考虑到备孕和移民等原因，我提出了退卡要求，一开始，店长同意了。

“7月初，我询问店长退卡进展，店长说，月初办理退卡，对其业绩会有一定影响，希望我能为她考虑。8月初，我再次询问店长，她表示在呈报过程中，老板以‘卡超过两年’而拒绝退卡。”张女士说，“并非所有卡的内容都超过两年，况且在这之前，商家并未提起‘有关两年’的这一条款。”

“我的卡内余额还有32084元。”张小姐说，“之前是否有‘两年之说’，店长表示也未曾听过这条规定。”

“在与商家的协商过程中，商家表示，如果是因为脸部过敏而退卡，需要我拿出证据。”张女士说，“最初正是因为此，才把原来的美容项目转换成美体项目。”

张女士强调，自己和商家之间没有签订合同，只是采用消费登记的方式。

巡回店长认可自己曾答应消费者退卡

美容院员工称“等老板回来后再处理”

根据张女士提供的联系方式，8月14日，记者联系上了当时接待张女士的巡回店长魏女士。魏女士承认，“‘能退卡’的确是自己说的。”

“这个卡已经拖了蛮久。今年年初，消费者张女士提出要退卡，当时我给出转卖给其他会员的建议，且已经卖掉了一部分项目。上个月月初，当我把剩下的退卡事宜呈报到老板那里时，被告知‘不行’。”魏女士说，在领导不同意的情况下，我只能让消费者和老板交涉。

“个别消费者有产品过敏现象，这是难免的。在这种情况下，我们常常给出建议，转换成其他项目，或者转换成产品等。”魏女士说，张女士最后一次享受服务的时间是去年8月左右，当时做的是美体项目。

当记者问及“作为巡回店长，是否有权限承诺消费者退卡事宜”时，魏女士称：“会员遇到这一情况，我们有义务帮她呈报。我认为，有买卖，就难免有售后退货。如果消费者是无故退卡退款，我肯定不会同意。但我事先真没预见到会出现这一状况。”

魏女士坦言自己现在“处于很尴尬的境地”，“对消费者挺不好意思，但我希望这件事情最终能得到妥善处理”。她透露，自己已经向单位提出了离职，8月15日是她在该美容院上班的最后一天。

随后，记者试图拨通该美容院负责人电话，其助理王小姐告知：“店面是加盟的，目前，老板前往湖南出差了，老板已得知这一投诉，并表示会尽快回来处理。”

王小姐表示：“就消费者的资料卡上显示，去年6月7日，消费者还买过我们的产品。消费卡两年后不能退卡这一说法，我们曾经和消费者讲过，但如今这已无法确认了。我们曾提出方案，将消费者的卡内余额换成产品。”

王小姐表示，等老板回来了，会联系本报记者进行采访。

这起投诉将如何解决？所谓的两年内无法退卡，到底有没有这一说法？本报将继续关注。