家住西溪华东园的袁女士最近遇上了一件烦心事——四个月前预定了一款沙发，但收到的货与预定时看到的不一样。商家同意退货后，双方又为了该不该一起退掉其他家具而争执不下。

“我买的是一整套家具，如果只退沙发，剩下的家具和以后购买的沙发该如何统一风格？”袁女士无奈之下拨通了市长热线12345。

送上门的货 与当时定购的不一样？

今年年初，袁女士准备给西溪华东园的新房装修。为了装修，袁女士费了不少心血，跑了好多市场。

“多次比较后，3月初，我在滨江区江南大道1088号第六空间8090馆内，相中了一套百强沙发、茶几和电视柜。趁着商场3月14日有促销活动，我决定买下这套家具。在商场活动中，我抽中了返现10%的优惠，原价54070元的几件家具，最终花了48663元现金买下。”袁女士说。

眼看装修接近尾声，7月30日商家送货上门，袁女士发现不对劲，“这沙发的靠背有一张是羽绒内芯，另三张为海绵内芯，而且存在色差。送上门的沙发和我当初看中的完全不一样。沙发花纹、颜色都不同。其他的茶几、电视柜的木质材料，上下纹路都不一样，感觉像是拼凑起来的。”袁女士当场就表达了不满，随后联系第六空间的相关负责人，要求退货。

消费者要求退回整套家具 商家只同意退沙发

对于袁女士的要求，第六空间的负责人罗经理表示，她们第一时间与8090馆的负责人取得了联系。

“消费者对沙发的材质有异议，我们在第一时间和商家沟通后，提出两个解决方案。一是换货，让生产厂家重新定制这一款沙发，这个方案时间周期长，且制作出来后，不一定能达到袁女士的要求。另一个方案是，核算沙发的费用，同意退还袁女士35111元。”罗经理说，但是对于茶几、电视柜这些没有质量问题的家具，商家并不同意退货。

罗经理解释说，袁女士提到的沙发颜色问题，可能是商场灯光与家庭灯光不一致所造成的误差，至于实木家具本身就有自然纹理，每块木头的自然纹理都是不一样的，商家不会刻意地将自然纹理人为漆掉，所以实木家具是没有质量问题的。

袁女士对这样的说法并不认可。“我之所以一起买下数件家具，就是为了统一风格。如果只退沙发，留下茶几、电视柜，我要去哪里找风格统一的沙发来搭配呢？”袁女士说。

律师：如果是一个合同购买 可要求商家整体退货

浙江杭天信律师事务所陈磊律师表示，这起家具退货事件的关键还在于——当初双方是如何签订购买合同的。

假如沙发与家具分属两个购物合同，那么两次购买行为就是独立的，消费者不能单方面从沙发有质量问题，而推测其他实木家具也有质量问题。这种情况下，消费者也没有立场要求商家退货。如果消费者仍坚持沙发和其他家具整套退货，必须证明其他实木家具也有质量上的问题。

“如果沙发和家具在一个购买合同内签订，那么消费者可以从家具整体性的角度出发，与商家协商要求退换产品。”陈磊律师建议袁女士，可以去做质量鉴定，来确认实木家具是否有质量问题。