日前，赵女士给与本报联动的12345市长热线打来电话：“2013年10月，我在下城区一家装饰市场里的卫浴店买了一套淋浴房，今年9月1日，我女儿洗完澡后，淋浴房的钢化玻璃门突然自行爆裂。对此，我希望商家给予免费更换。”

淋浴房玻璃突然爆裂

经记者沟通，商家承诺更换玻璃

9月11日，记者联系了赵女士，她向记者描述了事情经过：“这套淋浴房是我前年买的，一开始用着没问题，没想到今年9月1日，我女儿洗完澡，淋浴房的钢化玻璃门突然爆裂，碎玻璃把我女儿身上划出了多道血口子，我和我女婿在处理玻璃的时候也有被玻璃割伤。我到现在都心有余悸。”

“第二天，我就去卫浴店里沟通，发现当时的老板已经把店面转让给他人。”赵女士说：“我打前任老板电话，他在电话中承诺会找时间上门来看具体情况，后来我和家里人打了好几个电话给他，电话却一直处于无人接听状态。无奈之下，我联系了钢化玻璃的加工店，店老板听了我的遭遇，只跟我说，一般情况下钢化玻璃是不会爆裂的，她也没有要给我换玻璃的意思。”

记者就此事联系了卫浴店前任老板陈先生，他说：“我现在不在杭州，不开店了，赵女士的情况我知道，但是钢化玻璃本身就有千分之一至千分之三的自爆率。我可以给她更换玻璃，但也要等我回杭州之后。”

记者又联系上了赵女士所购买的淋浴房钢化玻璃的提供商徐老板。“赵女士家的淋浴房玻璃是我们店提供的，我们店里的钢化玻璃都达到国家标准，有检测报告、3C标志的。”徐老板说：“即使是合格的钢化玻璃，在通过所有的审核和验收之后，仍存在一定的自爆可能性。赵女士遇到的问题，我承诺可以给她换一块玻璃，同时给钢化玻璃贴防爆膜，让赵女士用得更放心。”

记者将商家的承诺反馈给赵女士，她对这个处理结果表示认可。

淋浴房玻璃为什么会爆

怎样降低伤人危险

赵女士的经历并非个案，在近几年里，本报维权热线也曾接到多起关于淋浴房玻璃门爆裂事件，发生地包括居民家里和酒店，一些甚至对消费者造成了一定的伤害。

记者咨询了某品牌钢化玻璃经销商钱先生。钱先生透露：“天气炎热是导致钢化玻璃自爆的原因之一。不论是在家中还是在公共场所使用钢化玻璃，都需要安装在卡槽或者框架内，如果所处环境温度过高，玻璃以及各安装部件会发生膨胀，继而相互挤压，挤压到一定程度后，玻璃就会发生自爆，也就是热胀冷缩的原理。”钱先生表示：“除了热胀冷缩原理，假如用户在使用过程中不小心猛烈撞击到玻璃门，也容易引起玻璃自爆。”

有业内人士说，虽然选用优质的钢化玻璃，对人体伤害仅限于皮肤表面极轻的伤害，但仍然建议用户选用防爆膜，可降低爆裂几率。