读者裘女士日前向本报维权热线求助：“我在澳门西南饭店杭州分店办了消费卡，最近去，发现这家店不在了，我卡里还剩500多元，怎么办？”

“鸿喜”变“西南” “西南”也不在了

裘女士手里的这张消费卡，经历有点“曲折”。

“卡是两三年前办的，售卡单位是‘杭州市鸿喜酒楼餐饮有限公司’（以下简称‘鸿喜’）。当时‘鸿喜的’贾经理对我口头承诺，此卡长期有效，即使饭店换了经营人仍可以正常使用。于是我就放心地往卡里充了1650元。后来‘鸿喜’的所在地变成了‘澳门西南饭店杭州分店’（以下简称‘西南饭店’），但是卡还是可以用，‘西南饭店’的人给我换了他们店里的卡，当时我还松了一口气。今年9月6日，我想去‘西南饭店’吃饭，到了那里，发现‘西南饭店’已经不在了。”裘女士说。

“现在我卡里还剩577元。之前‘鸿喜’贾经理给我留了名片，按名片上的手机号码打过去，无人接听，‘西南饭店’我也找不到。那我卡里的钱该怎么办？”裘女士很困惑。

前后涉及4家店 预付式消费要慎重

按照裘女士提供的‘鸿喜’和‘西南饭店’的联系电话，记者多次拨打，均无人接听。

记者在微信公众号“澳门西南饭店”里发现，该公号曾于去年11月7日发布了一篇名为“澳门西南饭店华丽蜕变为杭越海鲜”的文章。文中这样写道：“应西南姑娘的邀请，杭越海鲜已经正式入驻杭大了。”文末显示的“杭越海鲜杭大店”地址和电话与裘女士手里“西南饭店”消费卡上的完全一致。

不过“杭越海鲜”邵女士表示：“‘杭越海鲜’杭大店今年2月已停止营业，‘杭越海鲜’在杭州其他地方还有店，但‘西南饭店’的消费卡不能在‘杭越海鲜’使用。”

昨日下午，本报维权记者来到杭大B座实地探访，发现电梯只能乘坐至8楼。记者试图从8楼的安全通道前往9楼，却发现9楼楼梯口的门也被锁上了。

通过相关部门，记者联系上了一位毛女士。毛女士告诉记者：“原来我在‘西南饭店’工作，现在已经离职。据我所知，原来‘西南饭店’的消费卡可以到白傅路上的一家火锅店继续使用，这两家店的老板是合作关系。”

根据毛女士提供的线索，记者找到了位于白傅路6号的潮牛海记火锅店，蒋姓店长表示：“‘具体什么原因我不知道，不过之前‘西南饭店’的会员资料已经转到我们店里，包括之前持有‘鸿喜’消费卡的顾客，都可以持卡到我们店里来消费，但不能退还现金。”

得知手里的‘鸿喜’消费卡还能换个地方继续使用，裘女士表示很高兴。

事实上，因预付式消费而引发的投诉已屡见不鲜。上城区消保委的陈秘书长在此提醒消费者：“预付式消费一定要慎重考虑，不要因为折扣等眼前利益所迷惑。商户频繁更换店主，甚至于商家直接跑路等原因都会造成消费者的直接损失。”

“消费者在购买充值型消费卡时要注意，和商家的口头约定很多情况下不能作数，一定要签订书面协议。往消费卡里充值时一次不要充值过多。消费者一定要注意保护自己的切身利益。”