想去健身，便在家附近的健身会所办了一张健身卡。可是合同签了，钱也交了，但迟迟拿不到卡。蒋先生日前致电与本报联动的12345市长热线，讲述了一桩让他感到很郁闷的事儿：“我想去健身会所问个究竟，还被会所所在小区的保安以不是业主为由拒之小区门外。如果健身卡不能正常发放和使用，我要求退款。”

消费者：“钱交了合同签了却没收到卡，现在连小区门都进不去”

蒋先生介绍，8月2日，他与英豪斯健身会所工作人员签订了一份会员协议，并缴纳了2800元费用。

“我家住在西溪花园小区，上月初，西溪蝶园小区内新开了一家名为英豪斯的健身会所，因为离我家比较近，而且听说会所内还有游泳池，我很感兴趣，就预约办理一张健身年卡，签了会员协议，并且交了2800元。我签协议的时候，会所没有正式开张，工作人员告诉我，等会所营业了会给我发卡。然而一个多月过去了，健身会所还没有发卡，我去找他们，还没进门就被小区保安拦在小区门外。我打电话给会所前台讨要说法，工作人员却以联系不到负责人推脱。”蒋先生表示，签订协议前，销售员曾向他承诺该健身会所向小区业主以外人士开放，但是协议中并没有提及相关内容。

8月中旬，蒋先生得知已经有不少小区内业主在该健身房进行健身活动，而自己还没有收到健身卡，蒋先生随即前往该健身房询问情况，却被小区保安拦住。“保安告诉我那家健身房只对小区业主开放，外人是不能进去的，小区的物业工作人员也说因为业主的反对，不是小区业主不能进去健身。”蒋先生说，“我担心即使拿到会员卡也没办法进去锻炼。”

蒋先生表示，他给会所前台和销售员都打过电话，但对方回复说联系不到负责人或不清楚具体情况，均没有得到妥善解决。多次沟通无果的蒋先生认为，自己不仅没有享受到应有的服务，还花费了很多时间和精力，希望该健身会所能尽快有人出面解决，不然要全额退还所缴费用。

“拖了这么久，我希望能够得到一个合理的答复，如果健身卡不能正常发放和使用，我要求退款。”蒋先生说。

商家：新店开业工作多进展慢，将尽快给已签合同的会员发卡

记者按照蒋先生提供的号码给销售员打了电话，销售员承认，自己曾向非业主会员承诺，健身会所向小区外人士开放，“因为当时公司也是这样承诺的，至于蒋先生遇到的状况，我们正在跟小区业主沟通，如果不能开放，我们会退款，但是具体处理情况我也不是很清楚，得向公司反映。”

记者随即又拨打了英豪斯健身会所前台电话，反映蒋先生的情况后，一位自称该店负责人的余先生称：“因为店是新开的，某些内部程序还没有完善，所以健身房还没有正式对外营业。蒋先生购买的会员卡是预售卡，暂时没有发放，现在公司正在确认会员信息，会尽快向会员发放会员卡，预计10月10日前可正常使用。”

非小区业主能不能进？商家、物业各有说法

对于蒋先生无法进入小区的担忧，余先生表示，“我们健身房的前身是另外一家健身房，因某些原因转租给我们。而之前的那家健身房是不对小区业主以外的人开放的。的确，我们公司现在发展业主外会员是遭到一些小区业主的反对，我们也在积极沟通。但是已经签订会员协议的会员收到卡后是可以正常使用的，只需向保安出示本店会员卡和本人身份证就可以进入小区，这一点会员大可放心。”

昨天下午，记者辗转联系到西溪蝶园小区物业经理徐先生，他说：“不少业主考虑到安全问题并不赞成对外开放，而我们小区一直实施封闭式管理，对外来人员的出入控制严格，出于安全因素的考虑，目前小区还不能让业主外人员以健身为由随意进入。”徐先生透露，小区已经在筹建业主委员会，业委会成立后将进一步就此事跟该健身会所交涉。对于余先生“业主外会员可以凭会员卡、身份证进入小区”的说法，徐先生表示这只是店家单方面的想法。

律师：商家应保障消费者的正常消费活动

市消保委人士提醒消费者：在健身会所办理健身卡是一项长期消费，消费者在选择健身会所时必须保持理性，切忌盲目消费。在与商家签订协议前要进行实地考察，不仅要跟商家确认相关服务款项，还要对健身房内的环境、设施有所把握，保证正规、安全。另外，在与销售员签订协议前要确认对方身份，不可轻信对方口头承诺，以免发生不必要的消费纠纷。

浙江泽鼎律师事务所叶水荣律师针对蒋先生的情况表示，消费者与商家签订消费合同后，在商家正常运营的情况下拥有自由消费的权利，商家应该与小区物业做好协调沟通工作，制定出一套合理可行的解决方案，保障消费者的正常消费活动。一旦消费受阻，消费者有权要求商家退款，必要时可拿起法律武器维护自身权益。