买空调赠送维修、保养服务卡，这在电器商家的销售活动中十分常见。市民刘女士却投诉，她在购买空调时获赠的“无限期”免费服务卡失去了作用。

日前，刘女士致电本报消费维权热线85188518称：“前段时间我家空调的制冷功能出现了问题，因为买空调时商家曾送我几张免费服务卡，我就给维修店打了电话，工作人员却称服务卡已失效，如果需要维修，得付费。空调是在苏宁电器商城买的，我拨打了苏宁的客服电话，工作人员帮我联系了厂家，厂家也拒绝提供免费服务，理由是空调年限太久。但服务卡上并没有注明有效期，而且当时的售货员也承诺，该服务卡是不限期使用的，所以我无法理解。”

消费者：拿着没写有效期的服务卡 却被告知卡已过期不能使用

刘女士介绍：“2002年，我在朝晖苏宁电器商城春兰空调专柜内购买了两台挂壁式家用空调，当时该品牌正在做促销活动，我获赠了两份服务套餐，每份套餐包含空调免费保养卡、免费加氟卡、免费移动卡各一张。”

“售货员告诉我，服务卡每张只能使用一次，没有使用期限，随时可用。卡面上盖着春兰电器服务部的章，没有注明有效期。”刘女士说。

刘女士表示，出现故障的是其中一台安装在父母房间里的空调，虽然已经使用了十几年，但父母平时生活节俭，只有夏天才会开一段时间，使用频率并不高。今年七八月份，刘女士的父亲发现空调制冷效果变差，便找出保存完好的免费服务卡和发票，让刘女士联系维修人员。由于当时购买空调的苏宁电器城已经搬迁，刘女士只好拨打了春兰空调的维修电话，联系维修人员。

“我先联系了春兰空调杭州维修点，工作人员说他们只负责购买一年内的空调维修工作，一年期以后维修需收费。我说明我的免费服务卡的情况后，工作人员表示年限太长，最近都没有收到过类似的服务卡，不能享受保修服务。”刘女士说，自己随后拨打了苏宁客服电话，说明情况后，工作人员帮忙联系了春兰空调厂家，但厂家表示空调购买时间太长，没办法处理。

刘女士说：“服务卡上面并没有注明使用有效期，当时服务员也承诺过不限期使用，为何现在却又有了‘过期’一说？”

商家：空调购买时间过长 维修需核实服务卡信息

记者再次拨打苏宁客服电话，向工作人员说明刘女士的情况。苏宁工作人员核实了刘女士提供的发票和服务卡信息后解释说：“虽然春兰空调的售后服务工作是苏宁负责的，但刘女士所购空调的使用时间太长，而且服务卡是春兰厂家单方面发放，维修工作应由厂家承担。”

随后，工作人员留下了刘女士的住址和联系方式，并表示可上门检修，但是要在维修人员确认发票、服务卡信息无误后才能免费维修。

但刘女士对服务卡的疑虑并没有就此消除。随后记者联系了春兰空调厂家，工作人员表示：“春兰空调的确曾发放过该类型免费服务卡，但是空调使用时间过长，厂家的服务措施已经更新，没有办法处理。”记者又致电春兰空调杭州维修点询问，工作人员表示：“并不清楚刘女士获赠的服务卡类型，需先上门查看，如果符合要求可以免费检修。”

维修人员：公司负责人已认可 服务卡可以正常使用

第二天上午刘女士致电记者表示，已有苏宁维修人员上门维修，空调恢复正常使用。“维修人员并没有收取费用，只向我要了一张免费加氟卡。”刘女士说。

记者随后联系上了维修人员鲁师傅，“空调没有什么大问题，就是氟利昂不够了，所以制冷效果不好，我就给空调加了一点氟利昂。”鲁师傅说。对于刘女士提供的服务卡，鲁师傅表示：“我当时也拿不准能不能用，就用手机拍下来发给我们维修公司的负责人，负责人说可以用，我就没有收费，按正常程序收了一张加氟卡。既然负责人认可了，那刘女士其余的服务卡也都可以正常使用。”

空调修好后，刘女士再次联系到春兰空调杭州维修点，工作人员黄师傅表示：“既然苏宁方面已经核实了该服务卡信息，那我们也肯定认可。如果有维修需要，可以随时联系我们。”

消保委：

增值服务项目受消法保护

市消保委人士提醒：黄金周即将到来，各商场的促销活动十分火热，一些商家提供的增值服务往往是吸引顾客的“杀手锏”。消费者在正规交易活动中获得的增值服务项目是受消法保护的，商家应在服务条件内保证消费者的服务项目。在获取服务凭证时，消费者一定要认准写有具体服务项目、商家签字或盖章、标明服务期限的正规凭证。服务凭证要在有效期内使用，对于信息标注不够详细的服务凭证一定要谨慎把关，切勿轻信销售员口头承诺。