越来越多的手机App正在走进我们的生活，当我们的衣食住行都可以在手机上一键完成时，也有消费者对这些在移动互联网平台上产生的交易是否靠谱担忧。近日，王先生致电与本报联动的12345市长热线，反映的就是一起App交易纠纷。

“今年9月18日，我在‘典典养车’的App上购买了一张450元的洗车年卡，其中有一项服务是，每周可以在软件指定的洗车店内免费洗车一次。可就在10月19日，我前往洗车时，却被告知洗车年卡无法使用。”王先生对此很是纳闷。

消费者称在App上购买了洗车年卡

前往使用时却被告知无法使用

王先生告诉记者：“我是9月18日在‘典典养车’上买的洗车年卡，除了每周可以免费洗一次车以外，还有一些其他的优惠。10月19日，我到软件指定的洗车店里洗车，结果被告知年卡无法使用。”

“在这之前的那一周，我也前往免费洗车，当时没问题，考虑到我有3张手机卡，我以为是注册手机号弄错了，于是我特地去查了下年卡是绑定在哪个手机上的。结果，‘典典养车’的工作人员告诉我，3张手机卡中，只有我常用的这张137开头的手机卡注册了‘典典养车’的账号。可是在这个137开头的手机号下，我却查不到办理年卡的记录。我给他们提供了当时购买年卡的支付订单号，但是工作人员告诉我这个订单号绑定的是另一个138开头的手机号，我看了那个号码，根本不是我的。”

当被问及当时是如何购买“典典养车”洗车年卡之时，王先生表示：“洗车卡是在App上直接下单购买的，可以使用微信或支付宝支付，账户直接和注册的手机号码绑定，并没有实名认证。”

王先生透露，自己曾联系App所在的公司——杭州小卡科技有限公司，从工作人员处得知了当时支付订单号所绑定的138开头的手机号，并由此联系上了这一手机号的主人。“这个手机号显示的地址是湖北武汉，我联系了对方，对方告诉我，他也是‘典典养车’的用户，同时也在App上购买了洗车年卡，是10月7日办理的年卡。”王先生说。

这让王先生纳闷了：“当时购买的年卡，到底去哪里了？”

支付的订单号对应的是他人手机号？

而对方也恰恰是平台客户

根据王先生提供的138开头的手机号，记者联系上了湖北武汉的蒋先生。蒋先生确认了王先生为所说的情况。“前两天确实是有位先生联系我，说了这个情况。我和这位王先生不认识，但我的确曾在‘典典养车’上购买了洗车年卡，并且正在使用之中。”蒋先生说。

王先生向记者发送了当时购买洗车年卡的支付凭证的截图，记者在上面可以看到，商品名称是“典典年卡A”，商户名称是“养车点点”，支付状态是“支付成功”，交易时间是“2015-09-18 10:58”。支付凭证上写着“支付订单号”，王先生称：“当时就是根据这一订单号查询，才发现其对应的号码是蒋先生的138开头的手机号。”

记者随后致电“典典养车”所属的杭州小卡科技有限公司，工号8516的客服人员接通了电话，她告诉记者：“典典养车采用的注册模式是，一个手机号绑定一个账号，并没有实名认证的。但是购买或者支付的时候，系统会发送验证码到用户的手机上。”

“王先生已经和我们反映过他的情况，根据王先生的手机号，我们查询了王先生的购买记录。王先生的购买记录里只有两次洗车记录，一次是在10月19日，另一次是在5月4日，并且两次都是用支付宝支付的，没有王先生使用年卡的记录。”客服人员说，“使用年卡的方式是，先下单洗车店的洗车服务，在支付时，选择年卡支付。”

王先生向提供订单截图，记者发现，其与客服人员所说一致。但王先生坚持，自己办了卡，并且已经使用过一次年卡支付的免费洗车服务，但目前在个人账户下的确没有记录。

当记者向客服人员提出核实138开头的手机号户主蒋先生的信息时，客服人员回复：“王先生的确前来查询支付订单号对应的手机号，但这个号码和我们当时提供给王先生的不是同一个。”

投诉系“乌龙”？

消费者称“对方告知前一次查询信息给错了”

蒋先生确实也是“典典养车”的用户，真的有这么巧合吗？客服人员回答：“软件上线已久，购买洗车年卡的人很多。”

既然客服人员称“支付订单号对应的手机号并非蒋先生的138手机号”，记者再询问“是否可以提供正确的手机号”，客服人员表示：“为了保护客户的隐私，不能随意提供用户手机号。但平台可以为王先生提供查询服务，毕竟对方也是‘典典养车’的老用户。”

是否存在后 台系统出现错误的可能性？客服人员回复：“这种情况不会出现。”对方称：“根据王先生提供相关截图，我们查询到购买年卡的账号，并已将其告知王先生，关于此事，我们会继续了解调查。”

记者将公司客服人员的解释告知王先生，王先生说：“公司曾经告知我的号码的确就是138开头的手机号，既然他们说不是同一个，我再和他们确认一下。”随后，王先生联系杭州小卡科技有限公司，被告知处理这个事情的工作人员不在。

日前，记者再次联系王先生，他告诉记者：“对方告诉我之前那次查询错误了，现在查出来号码的确是我的，但那张手机卡我已经掉了，还没来得及补办，我决定等有空了再去试试看。”

记者再次联系上“典典养车”的8516号客服人员，确认了王先生的说法属实。