孙女士最近很郁闷，她常去的一家游乐场突然有“变化”了。

“我去年花3000元办了一张游乐场会员卡，可以享受五折票价。上个月，商家突然改变收费方式，本来60元买一张门票就可以游玩所有项目，现在玩一个项目门票50元左右，‘一票游玩制’变成‘按项目收费’，太不划算了。”日前，孙女士致电与本报联动的12345市长热线表示：“收费方式更改后，我和游乐场方面协商，要求退卡退款。但商家拖沓至今，我希望商家能全额退还卡内余额1805元。”

游乐场改规则了

孙女士对记者说：“去年4月，我在‘奥兰德海洋村’游乐场办了一张白金会员卡，往卡里充了3000元，商家赠送给我价值720元的消费券。凭卡消费可以享受五折票价，消费券可以直接抵现金，但是票价不打折。”孙女士表示，办卡后，她经常带女儿去该游乐场消费，最近几个月工作忙没去，没想到游乐场“变了样”。“10月底去游乐场的时候，发现该游乐场已经重新装修，收费方式也由之前的‘一票通玩’变成‘按游玩项目单独收费’。”

虽然票价依然打五折，但孙女士觉得这样不划算。“本来我只需要花60元买一张票，里面的项目随便玩。现在所有的项目都要收费，而且随便哪个项目收费都要几十元，这样玩下来费用太高了。我认为现在这家游乐场不仅收费不合理，游玩项目还打了折扣，之前小孩子很喜欢的一些表演等项目都没有了。”鉴于此，孙女士打算退卡，此时卡里还有余额1805元。

孙女士先找到游乐场前台工作人员。孙女士说，“前台的服务员表示，8月份游乐场老板换了。她只负责收费，若要退款需跟老板反映情况。”

然后孙女士找到游乐场所在地的管理办公室。

“管理办公室的邵经理帮我联系了该游乐场的沈经理，并出面协商退款方案。邵经理给出退款1295元的方案，我当时同意了，但沈经理表示要先向领导反映情况，过几天再答复我。”孙女士说，“我等了几天，没收到沈经理回复，就主动打电话过去，沈经理让我再等一天。一天后，沈经理发信息过来说‘钱可退’，让我联系前台。”

孙女士表示，自己收到信息后，就到游乐场找前台退款，前台工作人员却表示没有收到任何指示，“前台工作人员跟沈经理沟通后，说按照他们的退款制度，只能退我1050元。我觉得商家出尔反尔，就没有接受。是商家违约在先，我不应该承担损失，我要求商家按照卡内实际余额退我1805元。”

孙女士向记者透露，自己交钱办理会员卡的时候，没有收到商家开具协议和发票，她认为“这本身就很不合理。”

在退多少钱上“卡”住了

日前，记者联系了该游乐场所在地管理办公室的邵经理，邵经理表示：“11月初，我的确曾出面协商孙女士跟游乐场方面的退款事宜，但由于退款金额无法协调，最终没有协商成功。”

记者随后拨打了这家“奥兰德海洋村”游乐场前台电话，工作人员小雷表示退款的事情自己无法做主，建议直接联系沈经理。

记者辗转多方联系到该游乐场的沈经理，她表示：“孙女士退款的事是我在协商处理，但几天前我跟孙女士就协商成功，退还1050元，只是孙女士还没来公司签退款协议。现在孙女士提出退1805元，我感到很意外。”

对于孙女士“收费方式更改、游玩费用上涨”一说，沈经理认为公司已经给原有会员作出合理补偿。

“我们公司今年8月接手经营。装修改造后，9月底正式开放。老板和经营团队都换了，原有会员可以凭卡继续消费。考虑到成本，我们更改了原有的票制，现在是单个项目独立收费。另外，我们会给原有会员按照卡内余额的两倍金额重新充值。”沈经理说，“游乐场开设了更为丰富的项目，新的充值补偿方案已经对原有会员很照顾了。”

对孙女士“按照卡内余额退款”的要求，沈经理表示“不可能”。

“原则上我们是不退款的，但是考虑到消费者的心情，就答应孙女士退款。管委会出面的调解方案我曾上报公司，但是没有通过。孙女士已经用会员卡消费了一千多元，又用消费券消费了700元左右，综合起来，公司决定退还孙女士1050元，这已是最大限度。”沈经理表示，“这笔钱毕竟不是交给我们的，我们没有占消费者半点便宜，能退的话早就给了。”

昨天，沈经理给出两种调解方案，要么按卡内余额两倍金额重新充值，要么按邵经理之前的建议，退还孙女士1295元。

记者随后将此建议反馈至孙女士，孙女士经仔细计算后表示“至少退我1450元。”

对此，沈经理表示：“退还1295元已经是公司能接受的最高额度，没有商量余地了。”

改变消费规则的经营方负有违约责任

杭州市消保委陈杭针对此事表示，消费者在办理长期消费的会员卡后，如果遇到经营方变动，并对原有消费规则作出更改时，消费者有权要求退卡。新的经营方在承接经营权后，对原有会员负有相应责任，改变消费规则的经营方有一定的违约责任。在协商退款金额时，商家要提出合理的退款方案，并酌情退让。

对于遭遇类似情况的消费者，陈杭建议，办卡时应与商家签订相关协议，以便维权。

孙女士的会员卡纠纷能得到解决吗？本报将继续关注此事进展。