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| 10月快递申诉排名曝光：速尔申通国通位列前三 | | | |
| 2015-11-20 09:38:33 杭州网 | | | |
近日，国家邮政局公布了今年10月邮政业消费者申诉情况。消费者申诉快递业务的主要问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。
据了解，今年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件，涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8%。
消费者在申诉邮政服务方面的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9%。今年10月，邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势，分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%，投递服务问题同比下降20.5%。
10月份，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8%，同比下降14.9%。消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期相比均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。
消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件;每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。
具体到43家主要快递公司，速尔、国通、申通三家占据申诉榜前三，其中，国通延误率是所有快递公司中最高的，而申通的丢失损毁申诉率和投递服务申诉率也双双“高居”全国第二，仅次于速尔。
2015年10月主要快递企业申诉率表（单位：件有效申诉/百万件快件）
| | | | 来源：中国消费者报 作者：记者覃辉 编辑：陈俊男 | | | |
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