企业为激励员工而“按星定酬”

在美发美容、足浴行业，消费者若指定某位发型师、美容师或足浴师为自己服务，可能被收取一定的“点单费”，这点似乎大家都习以为常。而为宝宝洗澡抚触的育婴师也有“点单费”，你听说过吗？

今年10月，专为婴童提供洗澡游泳服务的某某婴童会所引入“点单费”制度，该店规定，如果顾客指定某位育婴师，恰好这位育婴师又是经店方内评具备一定“星级”的，那么顾客就要为此多支出一笔“点单费”。

店方认为，此举可以说“开了杭州婴童行业先河”，有助于整体提高育婴师技能和服务水平，同时也体现了顾客对育婴师的认可程度。店方统计，“点单费”制度实行1个月以来，有十余位顾客为之买单。

然而，也有顾客对这项收费提出异议：“企业激励员工的成本，为何要转嫁到消费者头上？”

指定“星级育婴师”服务 要支付“点单费”

据说这是效仿美发等行业

指定婴童会所里的育婴师为宝宝洗澡，顾客要支付“点单费”，杭州有过吗？

杭州婴童行业协会的一位工作人员表示，尚未听说过此类情况。在婴童行业工作多年的杭州都市月嫂公司张经理说：“包括我自己在内，带宝宝去婴童会所洗澡，有时也会指定某位育婴师。通常我会电话预约时间，然后按时过去找约好的育婴师为我家宝宝洗澡，从未因指定人选而需多支付费用。”

杭州多家提供婴童洗澡服务的机构了一致表示，消费者可以提前电话预约指定人选，无需多出费用。也就是，没有“点单费”的先例。

“其实‘点单费’的想法我们酝酿了5年，今年终于实行。”该婴童会所钱江七苑店合伙人之一的陈女士说，“我自己是高级育婴师，做了6年这个行业。‘点单费’在美发美容和足浴行业屡见不鲜，我们是效仿了那些行业的做法。”

“9月底，公司组织旗下3家门店的育婴师考试，按成绩依据相关标准评定星级，具体分为2/3/4/5这4个星级。”陈女士说，“公司同时规定，顾客如果指定某位星级育婴师，那就需要支付相应星级的‘点单费’。”

“我们店里的6位育婴师，有2位通过考核被评为‘二星’。”陈女士表示，“二星‘点单费’是每次20元。”

这里陈女士所说的公司，是指杭州某某健康管理公司，陈女士属于该公司的加盟商。“‘评星制’和‘点单费制’，说到底是个激励育婴师进步的措施。服务行业都是底薪加提成的模式，在我们店里，星级不一样，底薪也有所差异。”该婴童会所钱江七苑店陈女士坦言，“向顾客收取的‘点单费’也会和星级育婴师分成。”“‘点单费’按星级而逐步递增，现在是20元，以后希望有30元、50元不等，也是希望育婴师能考到更高级别。”陈女士表示。

个别顾客因“点单费”败兴而归？

陈女士介绍，“点单费”制度于10月18日起实行，“至今我们店里有五六个顾客支付过，其他两家门店大约有10个。目前看来，顾客对‘点单费’的认可程度还可以。”

但是，在实行过程中，也遇到了个别持反对意见的顾客，比如张女士。

“因为宝宝喜欢店里一位育婴师，所以两年来一直在那家店里洗澡和游泳。”张女士说，“店里的育婴师‘做二休一’，我们算准时间去找她。如果碰到这位育婴师在为其他宝宝洗澡，我们也会等她忙好。”

上周某个傍晚6点多，张女士照例带着宝宝前去。“进去时，我们宝宝喜欢的育婴师正在忙，店里安排其他育婴师给我宝宝洗澡，我说不要，店里的就问我收20元‘点单费’。”张女士疑惑了，“怎么突然冒出来一项‘点单费’，之前都没有听说。”

“店里一位负责人告诉我，收取‘点单费’是对育婴师的激励。我觉得这是内部考核机制，激励员工的成本，为什么要由消费者来买单？”张女士不解地问。

也是因为对“点单费”的不认可，张女士那天没有让其他育婴师为宝宝洗澡，转身回家了。

“‘点单费’确实挺新鲜。不过据我所知，企业做育婴师的培训考核，需要具备一定资质，并且每年要向劳动部门申报。”杭州都市月嫂公司张经理说道。

杭州市消保委副秘书长陈杭听说“点单费”一事后表示，店家在经营过程中对收费规则做了调整，此举或对消费者产生影响，出于人性化考虑，陈杭建议店家可以在其他方面提供张女士一类的老客户些许优惠。