74岁的陈大伯手里有一张朋友送的湖蟹提货券，他一直留着准备派“大用场”。没想到真正要用时，水产店里没有相应规格的蟹了。“明明是在有效期内去拿货，为什么没有货？”为此陈大伯近日致电与本报联动的12345市长公开电话，希望能按券面原价619元折现。

听 消费者说——

“我要求商家退还现金”

记者：请你说一下详细情况。

陈大伯：去年我朋友送给我一张周氏水产阳澄湖大闸蟹提货券，券面上标注有效期为2014年大闸蟹上市至2015年11月31日（此日期为券面印刷字样），可以领5只3.2两重的公蟹和5只2.2两重的母蟹，该券面值619元。得到券后我一直舍不得用。近日要招待客人，我就把这张提货券找出来。11月30日，我去建国中路的周氏水产总店提货，被告知，2.2两的母蟹有货，但3.2两的公蟹，属于个头较大的蟹种，现在店里没有此种规格的，可以从其他分店调货，但需要较长时间。商家建议我明年再来拿，工作人员在我的提货券上加盖了公章，并写明可以延期至2016年，此券不作废。对于这个处理方案，我不接受。

记者：你有什么要求？

陈大伯：我是为了招待客人才来提货的，现在水产店里的蟹我提不到，只能花钱去市场里买。再说，不管商家当时按何种价格出售提货券，但我得到的券价值619元，我也会送一份接近或超过这一价格的礼物给我朋友作为还礼，所以商家还是应该按照619元的价格退还现金给我。

听 商家说——

“今年市面上3两以上的大蟹比往年少”

12月2日，周氏水产的负责人薛先生、陈大伯以及记者一起来到小营市场监督管理所，共同协商处理此事。

记者： 陈大伯说，提蟹时店里没有相应规格的公蟹，他所说的情况属实吗？

薛先生：陈大伯说的属实，我们提货券上的日期印成11月31日，而11月并没有31日，这是个错误，给陈大伯带来了困扰。按照陈大伯的提货券，他可以提3.2两重的公蟹和2.2两重的母蟹。陈大伯来时，是提货券有效期的最后一天，我们店里只有2.2两的母蟹，符合陈大伯提货要求的3.2两公蟹暂缺。事实上，今年市面上3两以上的大蟹比往年少，农贸市场里不少经营户也没有这样的蟹。所以工作人员在券上加盖了公章，并承诺可以延期提货。我们也是从实际情况出发，提出这样的解决方案，至于陈大伯按照原价退还现金的要求，我们无法接受。

记者：为什么不能按照提货券上标明的619元来退还给消费者现金？

薛先生：提货券上虽然印了619元的价格，但这并不是我们的销售价格。我们了解过，陈大伯手里这张券，是当时一家公司以原价4.5折的团购价向我们购买的，也就是说，虽然面值619元，但我们实际出售价格为278.55元。如果陈大伯坚持要退还现金的话，那我们最多只能按照实际售价退款。

听 监管人员说——

“提货时不妨注意几点”

协商过程中，经营者同意退款，但和消费者在退现金额上存在较大分歧，后在小营市场监督管理所所长胡振林（以下简称胡）的调解下，商家同意退还陈大伯500元现金，陈大伯对这一处理结果表示满意。

记者：有关提货券消费投诉的事，屡见不鲜。作为消费者，遇到此类问题时需要注意些什么？

胡：首先提货券不同于代价券，它所体现的是产品内容，券面所印金额往往并不能代表提货券的实际价值。其次像蟹券之类的提货券比较特殊，涉及产品有上市时间，不像其他预包装产品，鲜活产品还要考虑产品的鲜活度和运输距离，错过了这个时间有可能就很难提到相应产品，所以消费者如果想要提货最好能给商家留点提前量。此外，预付式消费存在风险，因为在提货时可能商家并不一定有货，或者商家已经转做其他行业。建议手持提货券的消费者在提货前先联系商家，尽早预约提货，这样也可以防范取不到货的风险。