记者 郑炜）“标注有效期的消费券，过了期就真的如同废纸了吗？”近日，周先生致电与本报联动的12345市长热线表示，手里的两张“过期”自助餐券让他很是心烦，“商家说，不能确认餐券的购买途径，无法处理。”

那么，能让过期券“复活”吗？记者与消费者、商家以及律师、消保委相关人员面对面，大家再来说说“有效期”的事。

等值于现金的餐券 过期作废不合理

记者：什么时候买的消费券？

消费者周先生（以下简称“周”）：去年8月，我买了6张芭菲盛宴的自助晚餐券，券面注明有效期至今年1月31日。我按原价198元/张购入，共花费1188元，当时以公司名义开了发票。

记者：手头还有几张？

周：其中的4张券，买来后就送给朋友了，现在剩下两张，总面值396元。

记者：在你投诉前，发生过什么事？

周：今年2月，我想到还有券，就持券去餐厅吃饭，工作人员认为券已经过期，不能用，那次我以现金结账。后来我听说包括餐券之类的消费券没有过期一说，于是今年5月和8月，我分别电话联系店里，希望能继续持券消费，但均被店方拒绝。

记者：店方有什么解释？

周：他们说售券的途径有好多种，有赠券有团购券，不能确认我的券从哪里来，已过期的券不能继续使用。

记者：你有什么要求？

周：券一直放在我车里，每每看到它们，就觉得烦心。等值于现金的餐券，怎么还会过期作废？不合理。我要退券，折价退现也能接受。

无法查明消费券购买途径 持券消费者请留意有效期 不能如期使用可预约延期

记者：这位周先生的事，你们知道吗？

该餐厅朱姓负责人（以下简称“朱”）：知道的。之前我也和周先生解释过了。

记者：为什么不能确认来由？

朱：我们发售自助餐券的途径比较多，有赠券也有合作机构发售的团购券，有电子券也有纸质券。餐券的有效期为半年，店里的电脑系统针对相应券号有备案。而周先生的券据说是去年买的，距今一年多，由于系统定期清零和升级，所以我们现在无法根据券号查明消费者所持餐券的购买途径。

记者：周先生有发票，难道不能凭发票确认吗？

朱：周先生的发票，抬头是公司名称，不能直接说明这张券就是周先生自己买的，毕竟券号档案没有了。作为商家，我们也有顾虑，有些网络卖家也在转售我们的餐券，但那些很有可能是伪造的。

记者：你们现在打算如何处理此事？

朱：我们这家店开业三年多了，在周先生的投诉之前，我们店里有关餐券的投诉记录为零。作为连锁企业，出于为消费者考虑的角度，并报经总部批准，我们决定让其中的一张过期券复活，也就是说，周先生手头的两张券可以抵作一张使用。不过在这里，我也想提醒顾客，我们每卖出一张券都和顾客清楚讲明，请注意券的有效期。难免顾客有这样那样的原因，可能导致券过期，我们也会尽力满足顾客要求。如果顾客发现有效期临近而又不能马上使用时，可以电话联系我们说明情况，我们也会视实际情况延长餐券的有效期。

请按需购入消费券 保留购买凭证和留意有效期

餐券“2变1”？最终，周先生接受了该餐厅提出的解决方案，餐厅方面已记录下周先生所持餐券券号，方便周先生届时持券消费。

针对过期消费券的投诉，近来本报也多次受理，券类包括家政抵用券、月饼或湖蟹提货券、游乐场消费券等。

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师认为，消费券通常分为购买和无偿赠送两种类型。

如果是消费者通过现金方式购买的这种预付性消费券到期，商家应延期使用或退还现金。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。预付性消费券实际上是一种债务契约，即便过了券面标注的“有效期”，消费者作为债权人也有权要求商家履行债务。也就是说，如果是消费者有偿购买的消费券，那么消费券就相当于一张“简易合同”，消费者已经提前付费，商家不能以“过期作废”为由拒绝其使用。

如是商家完全无偿免费赠送的，到期可以作废。

律师认为，过期的有价票据若要求商家退款并不太现实，毕竟是消费者违约在先，但如果一过期就完全失效的话，对消费者而言也不公平。所以一旦出现这种情况，消费者应试着和商家沟通协商，而商家应当在过期后适当延长一定时间，允许消费者以一定的折扣来使用这些有价票据。

市消保委相关负责人则表示，遇到此类纠纷，消费者求助消保部门，买卖双方共同协商解决，如果消费者没有因为过期券给商家造成明显损失的，应给与全额退款或延期使用；也可收取一定的违约金；如果选择延期，有些服务型消费，可以按照实际情况收取一定的价差。

同时，为了防范消费风险，消保委特别提醒消费者，在购买或使用消费券时，一定要注意有效期，留存有效购买凭证，最重要的是，消费者应按需购买，并且谨慎购买金额过高、使用时间过短的消费券。