12月14日，国家邮政局对外发布11月邮政业消费者申诉情况的通告，11月共受理消费者申诉164012件，其中涉及快递业务问题的159221件，占总申诉量的97.1%。

    2015年11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站，共受理消费者申诉164012件。申诉中涉及邮政服务问题的4791件，占总申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的159221件，占总申诉量的97.1%。其中受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为23103件，比上年同期增长7.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的617件，占有效申诉量的2.7%;涉及快递业务问题的22486件，占有效申诉量的97.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失309万元。

    中国消费者报记者了解到，11月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉。在消费者关于快递业务的有效申诉22486件中，消费者申诉快递业务的主要问题有投递服务、延误、丢失短少、损毁、违规收费等。11月，消费者申诉快递业务的代收货款、延误问题与上年同期比较呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是代收货款、延误、投递服务和丢失短少，环比分别增长37.7%、34.4%、25.6%和22.6%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为41.8%、27.4%和17.5%。