消费者能否免费换到轮胎，还需等待厂家鉴定

“我的新车开了几个月后，前轮胎面开始起皮，后来情况越发严重。4S店的维修员说是我开的路不好造成的，我认为是轮胎质量有问题。”市民尹先生前不久致电与本报联动的12345市长热线表示，“我曾致电该4S店要求更换轮胎，接电话的工作人员说会给我回复，然后我等了好几天都没等到回复，我觉得商家有意推脱责任。”

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听消费者说：轮胎胎面起皮了

记者：请说一下事情经过。

尹先生：2012年3月，我在杭州瑞泰别克4S店购买了一辆君威轿车。开了两个月后，我发现汽车的两个前轮胎面起皮了，当时看起来不是很严重，我没在意。后来去4S店做保养时我问过该店维修员，维修员解释说是由于行驶路面不平整造成的。

我细想了下，自己平时开车的路段路面都很平整，不至于胎面起皮，应该是轮胎质量问题，我不认同4S店维修员的解释。前段时间，我发现胎面的起皮现象越发严重，一位汽车修理厂的维修师傅告诉我，据他了解，这种现象是轮胎质量造成的，听说厂家最近已就此召回了不少问题车辆。

带着疑问，1月2日上午，我致电瑞泰4S店。

记者：4S店工作人员怎么说？

尹先生：1月2日那天，工作人员表示，对于该轮胎厂家是否有召回“问题轮胎”的举措，自己尚不清楚，需向店内相关负责人了解情况后再作答复。但我之后没有收到4S店的回复。我认为是轮胎本身质量有问题，我要求商家给我更换。

（以上为1月7日尹先生与本报记者第一次联系时的对话记录。当时记者建议其尽快将车开至4S店检查。1月11日下午，记者致电尹先生得知，他已于1月9日上午把车开至瑞泰4S店检查，工作人员拍照记录后让他回去等候通知。）

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听商家说：能否免费更换要等厂家鉴定结果

记者前后三次拨打浙江瑞泰别克4S店售后服务热线，都是一名自称服务顾问的许姓工作人员接听电话。记者将尹先生的情况转达后，该工作人员表示尹先生确是该店客户，曾多次在该店给车做维修保养。

记者：尹先生的轮胎是否在召回之列？

许姓工作人员：据我了解，尹先生的车所配轮胎是固特异牌轮胎，对于车胎起皮的情况，公司没有收到厂商召回通知。如果确有召回一事，轮胎厂家会主动联系车主。

记者：你们接下来如何处理？

许姓工作人员：根据相关规定，汽车轮胎的三包期是6个月或1万公里，经我查询，尹先生的车于2012年3月购买，早已超期。且轮胎属于特殊部件，磨损多，需要专业人员鉴定。

轮胎的质量问题一般都由轮胎厂家负责，对于尹先生对轮胎质量存疑并提出更换的情况，按我们的程序，工作人员要先拍照记录，并就此向轮胎厂家提出申请。我们已经把尹先生的情况上报轮胎厂家，争取尽快处理，能否免费更换，还得由轮胎厂家根据鉴定结果来决定。

（1月12日，记者拨打了固特异轮胎服务热线，工号为809的工作人员接听了记者的来电。）

记者：请问你们近期有轮胎召回的举措吗？

工作人员：没有。我们从来没有轮胎召回的事。

记者：轮胎胎面起皮应该怎么处理？

工作人员：应先去4S店反映情况，由4S店工作人员对起皮轮胎拍照记录并向我们厂家申报。我们厂家会有工程师进行鉴定，鉴定结果出来后会跟4S店沟通，并给车主答复。

（记者随后将该工作人员的答复反馈给车主尹先生，他表示“愿意等该店工作人员的通知”。）

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听消保委人士说：汽车类纠纷要及时维权 必要时要做鉴定

记者：遇到类似消费纠纷应如何处理？

杭州消保委副秘书长陈杭：消费者一旦发现汽车有质量问题，要第一时间向4S店反馈，如遇纠纷，及时维权。汽车商家对“三包”等维修条例有明确规定，一般情况下会根据规定执行。如果对商家的解释存疑，消费者要及时向质监部门咨询，必要时去相关部门做鉴定。

汽车类的投诉每年都有很多，从车体质量、配件损坏到异响、异味之类的投诉不胜枚举。汽车关乎消费者的人身安全，且汽车行业专业性强，也比较复杂，消费者维权时更要主动、细心。