周先生是台州人，前不久他致电与本报联动的12345市长热线表示：“我在网上报名了环球教育杭州分校的一个雅思培训班，并在其官网通过网上支付交了3250元的培训费用。我报的是1月11日至18日的班，开班前一天，该校工作人员却告诉我因人数不足培训班取消了。我要求退费，工作人员却说要等一个多月。”周先生希望对方能够尽快退款。

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消费者说：网上报的培训班临时取消

记者：请说一下事情的经过。

周先生：1月5日，我在网上报了环球教育杭州分校的雅思培训班，2014年我曾在这所机构培训过，就按照之前网上报名的流程报了名。

报名网站是这家机构的官网，我选报的是该校1月11日-18日的培训班，费用是3250元。简单填上自己的姓名以及身份证号码等信息后，再通过支付宝付款，网站页面就显示报名成功了。

因为有在这家机构参加培训的经历，我认为自己应该已经报名成功了，只需11日当天前往学校领书上课即可，学校老师会通过付款记录确认我的身份信息。

10日晚，为了确认学校地址，我进入该校网站并与工作人员取得联系。工作人员告诉我，我报的11日开班的培训班因报名人数不满临时取消了，还建议我转到18日开班的另外一个培训班。

我觉得时间不合适，就没有答应，并跟工作人员要求退款，工作人员表示要先请示领导。几天后，我又联系这名工作人员，却被告知退款要走程序，估计要等一个月。

我对此不满，重新以学生身份进入网站，另一工作人员表示，培训临时取消，会在每月25日退钱。

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听商家说：消费者付款后未与工作人员联系，会及时退款

1月14日下午，记者进入该校官网，记者选择了一个课程，点击进入后，网站弹出简单的课程介绍、上课时间等信息，确认后就直接进入支付页面。

记者还发现，网站内并没有明显标注出相关工作人员的联系方式，如要咨询，只能在网页的服务框内输入自己的电话号码，等待对方回拨。

记者输入自己的手机号码，十几秒后就收到一个陌生号码的来电。

来电的人自称是该机构市场部负责人，姓钱，咨询电话一般也都由她来接听。她表示，自己曾就此事跟周先生多次沟通。

记者：周先生所述属实吗？

钱姓工作人员：该学员是1月5日在我们官网报名的，钱也是在网站上面支付的。我们报名付款的方法有三种：一种是上门支付、当面交钱；第二种是银行转账汇款，外地的学员一般都是采用这种形式；第三种就是在官网上面直接网上支付。但是，官网支付有一定的滞后性，财务处理慢，工作人员无法第一时间查看到学生的支付情况，所以，一般网上支付后，学员需要跟我们的工作人员电话联系确认。

对于特殊情况的退款细则，我们会跟上门交款的学生当面说明，也会签订一份协议；如果是外地汇款或是网上缴费的，我们会在学员第一天上课时跟他签订协议，协议上“学员须知”的部分，也有对一些特殊情况包括退费的说明。

钱姓工作人员：这个学生报的是1月11日的培训班，但直到10日晚，他才与我们取得联系，而我们的工作人员已经把他的上课时间排到了18日开班的一个班级。

网站上面的课程安排只是计划安排的课程，开不开课还要看招生情况。一般收到报名信息后，工作人员都会提前打电话跟学员确认开课信息。

跟学生沟通后，他表示时间不合适要求退款，我们就给他安排退款，按照我们的退款流程，每月25日发放退款款项，12日，在和学生及其家长沟通后，我们已经在走退款流程。

在这件事的处理上，确有不妥之处，接下来公司也会进行网站更新，在页面上作出相关提示。

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听专业人士说：网站显示相关信息已构成简单合同

商家应该履行合同义务

浙江泽鼎律师事务所陈林兵律师：随着电子商务的发展，如今不少商家都可以网上支付，但是这一便捷的操作方式存在不少隐患。对于周先生的案例，显然商家应负有一定责任。

周先生虽然没有与商家签订正式合同，但在他付款前，网站会显示他所选课程的相关信息，包括上课时间、地点、价格等，从法律角度说，这已经构成一份简单的合同，并具有一定的契约效应。付款完成后，商家就应该履行合同业务，如要临时条款变更，应事先征得消费者同意，不然就属于违约行为。

商家违约，消费者有权要求退款，商家也应及时退款，不可故意拖延，合理退款时间是5-10天。

浙江省消保委消费指导部李嘉：周先生的情况属于预付式消费，这一类的消费有一定的风险，也容易产生消费纠纷。

消费者在选择类似消费时，一定要与商家签订合同，并索要发票，这些都是维权的保障。另外，大额消费还需选择正规、有名誉的商家，一旦商家有不合理操作，要及时向投诉部门反映。