浙江省宁波市消保委近期接到不少有关“跨境购”的消费投诉，纠纷主要集中在商家发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿等，很多问题因无法认定权责致使维权困难。为了保障消费者合法权益，宁波消保委向消费者建议，做好“跨境购”消费攻略。

    去年10月，宁波的朱先生在某跨境平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价为人民币499元，打完折后149元，加运费159元。后来，朱先生在其他跨境购平台上发现，同款鼠标价格低了很多。朱先生怀疑此前购买的鼠标，商家存在价格欺诈。

    除了价格上的忽悠，更多消费者遭遇到的是明知商品有质量问题，却退货难、维权也难。

    周先生于去年10月在某跨境平台购买了一把飞利浦电动剃须刀，到货后，他感觉质量有问题，要求退货，并承诺没有使用过。周先生与客服沟通，对方说，在未拆封不影响二次销售的前提下，才支持七天无理由退货，根据周先生的情况，已经拆封是无法进行退货处理的。“没有拆封过，我又怎么知道东西的好坏?”周先生表示很无奈。

    2015年9月，杜先生在某跨境网络交易平台购买了一罐奶粉，食用过程中，发现奶粉内有破棉絮之类的异物。杜先生与对方交涉，对方称奶粉为正品，但不能说明奶粉中异物来源及异物成分是否有害。双方协商未果，杜先生向保税区消保委投诉。历经1个半月，经反复调解，经营者才同意以3倍的奶粉价作补偿。

    数据分析显示，跨境网络交易纠纷主要集中在发货不及时、正品中掺假货、遇到质量问题推诿或因无法认定权责致维权难。一是电子证据较易被篡改且时效性短，可能导致取证困难;二是所购商品产自境外，其质量鉴定、计量标准等无法统一，且商家均使用网络平台账号甚至交际软件账号等与消费者进行交流，真实身份不明确，可能导致侵权责任难定;三是跨境购可能会涉及多个国家或地区，因语言、法院管辖权等原因，会进一步加大消费者维权成本。

    宁波市消保委提醒消费者，跨境购要谨慎，下单前要做好消费攻略：一是对自己选购商品作全面了解，包括商品的名称、种类、型号、包装、价格差异、以及基本的真假鉴别常识等，防止在质量或价格上被忽悠。二是尽量选择线上有正规平台且信誉好的电商，要特别小心一些“体验店”，没有线上平台，打着跨境的幌子，卖完税商品或是假品、旧品。三要注意自己所购物品是否被允许入境，具体可参照《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》，不要盲目下单，以免造成不必要的损失。另外，对有新疫情发生、国家质检总局发布预警通报地区的物品，以及须经国家有关部门审批后方可入境的商品也不要网购;四要注意选择正确的维权方式。电话联系客服最便捷，但国际长途话费不便宜，适合英语口语能力很强的消费者。电脑联系在线客服，需要你有较强的英语读写能力，也可找人帮忙。此外，发邮件效率较低，需要来来回回沟通很多次，但是邮件沟通也有好处，即可以提供物品图片等信息，更有说服力。