顾客要求退一赔十计200元、另外赔偿检查费和精神抚慰费共800元

    饭店经理愿意道歉赔一张就餐卡，但其他赔偿无法满足

    “百年锅贴”是家连锁老店，它的名气在杭城餐饮界不小，点赞的、支持它的拥趸无数。张先生也一样，他总觉得无论饭菜的品质还是服务态度，百年锅贴都值得信任。

    但2月2日的这一餐饭不同。按他自己的话来说，就是彻底击毁他对百年锅贴的“三观”。

    在百年锅贴打包午饭

    吃了一半发现蟑螂

    年底的公司都很忙。这一天下午1点多，张先生才想起要吃饭。“益乐路39号就是蓝海时代大厦，大厦一楼就有一家‘百年锅贴’。”他吃过几次感觉都不错，这一天他点了份卤肉烤饭。“打包回公司的，想着边吃饭边处理手头的事情。”他付了18元饭钱，有一口没一口地吃起来。

    太让人恶心的一幕出现得太不经意。

    饭过一半，他翻过来一片青菜梗，夹起来往嘴里送，在绿色的菜梗上，他的余光似乎瞥到了一团黑褐色。停住、筷子放低——哪是什么黑褐色，分明就是一只被煮熟了的蟑螂！

    “真的是整个胃都翻过来了，饭已经吃了一半，是不是还吃下了几只蟑螂脚？”他没法再想象。几个一同点餐的同事围过来，看到了他的饭，也看到了饭里的昆虫。“其他人也不敢再吃，女同事却已经开吐。”

    下午1点半的样子，张先生下楼找到了“百年锅贴”，叫住一个服务员，问：“你们店里的领导在吗？这饭有些问题。”张先生说，很快就来了一名主管模样的男子。“对方说店长去存钱了，有什么事可以对他说。”张先生于是打开快餐盒向男子展示他发现的蟑螂。

    张先生原本觉得事情到这里就会顺理成章得到一个解释或者道歉。但事实上并没有。