上门美甲、上门洗车、上门按摩，看似方便的O2O模式，却也让消费者担忧。张女士昨日致电与本报联动的12345市长热线称：“我在今年1月份使用手机下载了喵三汪四的App，并办理了4张宠物清洁卡（每张卡价值258元），主要服务宠物上门洗澡美容，年前使用过1次（每张卡可以使用8次），年后联系该商家客服，却无法预约客服，我想要退款。”

张女士对记者说：“1月份，我收到喵三汪四的工作人员在微信上做推销，我就下载了这个App，办了4张消费卡。只要在App上点击预约，就有宠物美容师上门为狗狗洗澡美容。然而在2月15日左右，我再次点开这个App想预约美容师给家里狗狗做美容，却发现预约不了，给客服打电话也没人接听。后来我咨询当时办卡的工作人员，对方说是可以预约，公司在进行调整，会马上恢复使用。我心里有些担心，这家店会不会倒闭了。希望记者了解一下。”

记者随即拨打喵三汪四的客服电话，客服马奇诺表示：“2月22日才来上班，不过早在2月3日公司就已在App上发出通知，在2月28日正常营业。”喵三汪四的运营总监万经理告诉记者：“我们之前的通知是年后2月28日开始正常上班，不过目前软件上都可以正常下单预约，客服电话也是通畅的。不过目前公司的宠物美容师流动比较大，也可能出现个别区域暂时预约不到美容师的情况。对此我们正在进行调整，届时可保证一个区域有十多名美容师提供上门服务。”

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师表示：“如果消费者对平台服务状况不满意，可以要求商家改进，增加美容师数量。如果长期预约不到美容师则是损害了消费者的合法权益，消费者也有权要求退费。”

本报也将持续关注此事。