去年12月底，陈女士拨打本报维权热线85188518表示，由于家中安装的净水器漏水，橱柜损坏，希望商家能上门重新安装并修好橱柜。（详见本报2015年12月31日9版《净水器伤了橱柜 因产品损坏而产生的附加损失，商家该负责吗？ 》）经记者多方沟通，净水器厂家工作人员表示会与保险公司取得联系，并让当地维修人员上门鉴定，积极处理此事。

前天陈女士再次联系记者说：“1月初保险公司工作人员已经出具了橱柜的定损报告，定损金额为1040元。保险公司的这名工作人员姓章，他告诉我定损单早在1月就交到了净水器厂家，打款的事由净水器厂家来完成。中间曾有净水器公司的工作人员联系过我，要了汇款账号，但这笔钱却一直没有打过来。”

“我已经等了快3个月了，我觉得商家是有意推脱不解决。”陈女士说。

随后，记者联系了为陈女士定损的保险公司工作人员章先生，他表示：“我是1月份为陈女士家的橱柜开具定损报告的，陈女士在报告上签字后，我没几天就交到净水器厂家那里，按理说，这件事情应该早就处理好了。”

记者又拨打了该净水器厂家的售后服务热线，一名自称工号为8527的客服人员查询后告诉记者：“陈女士曾在1月11日、2月4日联系过该厂家反映橱柜定损问题，但此事的处理进展我不清楚，我会向上级反映情况，并让工作人员答复你。”

前天下午4时左右，记者接到该厂家工作人员的回电。工作人员自称是该厂家的客服主管，姓许。他说：“我已向当地站点核实，这笔钱今天已经打给消费者了。”当记者询问“定损单出具已有数十天，为何现在才打款”时，许姓工作人员表示：“正常情况下，打款需要保险部门和财务部门操作，要走流程，需要时间。我们客服部门只负责反馈问题，具体的处理措施不了解。”

昨天中午，陈女士联系记者称已经收到了赔款。