滴滴、优步、神州、易道……时下，乘客使用各款手机打车软件的行为已非常普遍，司乘双方也在逐渐磨合的过程中。

“今天是3·15消费者权益日，我这样的情况能维权吗？”昨天吴女士求助，她说自己是一名怀孕快3个月的孕妇，今年30岁，因为几天前打车时遇到的一起纠纷，情绪上受到不小的惊吓。这是怎么回事？

孕妇乘客：拒绝支付返程费后，司机锁了车门

吴女士说，3月7日下午，她在屏风街打上一辆快车，车型是本田奥德赛，司机头像是位年轻姑娘，可开车来接她的却是个20多岁的小伙。

一上车，小伙子就不停抱怨，称从市中心开到余杭，路上很堵，待会儿可能还得空车回来，他真心不想做这单生意。“我经常用软件打车，现在很多订单都是派单，所以总能听到司机抱怨！”吴女士说，她觉得小伙子也就随便抱怨几句，自己并没怎么搭腔。

到达目的地后，吴女士拿出手机一看，此单行程扣除优惠券后费用为25.5元（走高速产生的10元过路费，吴女士称在过收费窗口时已经交给司机），司机客户端上显示收款金额为28元。

吴女士说，当她打算下车后再支付车费时，司机要求她在车上支付，还说这趟车送到余杭，肯定要空车回去，要她把空车返程的费用40元（约30元车费加10元高速过路费）也一并支付。

吴女士当时就懵了，她说，自己用该叫车软件打车一年多了，知道高速的过路费确实要乘客承担，可从来没听说过乘客还要支付空车返程费用。“我当场拒绝，不应该出的费用我不会出！”吴女士说，司机看她不肯付钱，就把车门锁了起来，还说不付钱就别下车。

吴女士说，在被锁在车里的十几分钟里，她第一时间想到给打车平台客服投诉，可是打了很久电话均占线，在此过程中，坐在驾驶座的司机不停催她付钱，直到他接到一个从余杭到文一西路的订单，才开门让吴女士下车。

打车平台：已对司机做封号处理并将向乘客道歉

记者联系上了当事司机小郑。

对于锁门要求乘客支付返程费的行为，小郑并不承认，“我是新手上路，平时有空赚点钱，绝对犯不着和乘客吵架！”

小郑的说法和吴女士分歧不小。他表示，纠纷起因是吴女士坚持不肯支付10元去程高速过路费，两人由此产生分歧，他并没有向对方索要返程费和回程过路费，也没有把吴女士锁在车里，是吴女士到达目的地后，自己选择坐在车里打投诉电话。

不过小郑承认，车辆的注册人并不是他而是他妻子。“我老婆那天刚好有事，我才帮忙开一单！”

记者把小郑的解释反馈给吴女士，电话里她情绪激动，“我可以对我说的话发毒誓，跟他当面对质，他敢吗？”

昨天下午，打车平台公关部负责人对记者表示，将马上彻查这起投诉。15分钟后这位负责人表示，司机的行为已经违反了公司相关规定，公司对司机进行了批评教育及永久封号的处理，另外，公司和司机本人还将对乘客作出安抚和道歉。

乘车过程中与司机发生纠纷怎么做？

乘客在使用营运车辆过程中如遇纠纷，该如何维权？

涉事打车平台公关部负责人说，当乘客遇到司机提出无理要求或自身安全受到威胁时，应尽可能不和司机发生正面冲突，可通过录音、拍摄等手段保留证据，第一时间报警并向平台投诉，公司会及时作出处理。具体到吴女士的情况，她可以先支付车费，不与司机发生冲突，然后再向平台发起投诉，平台会根据投诉人所反映的情况展开调查，在公正基础上维护乘客权益。

“如果车上的人真的发生意外，后续赔偿也是有保障的！”该负责人说，公司为车上所有司乘人员都购买了每人最高120万元的司乘意外保险，另外还独立购买了最高120万元的三责险，一旦发生交通事故或其他突发意外，乘客以及司机的受损权益都能得到保障。据都市快报