近日，汤先生花3440元报了一个一级建造师的网络课程培训班。汤先生表示：“网络课程开通后，我一直都没有看到今年的课程更新，都是去年的旧课程。我急着上课，却迟迟没有新课程，我想要退了这个课，再报一个其他的班。工作人员告诉我要扣除10%的费用，我觉得不值，希望能得到相关部门的帮助，得以全额退款。”

听消费者说

明明是课程一直未更新，为何退课要扣费

记者：请描述一下具体情况。

汤先生：我3月20日在一个培训机构报名参加一级建造师的网络课程培训班。当时，工作人员告诉我，新课程4月初就可以上线，但后来我接到通知说新课程要6月才能上线。目前系统里的课程都是2015年的，我急着上课，想把这个网课退了，报其他的培训班。工作人员说，可以退钱，但需要扣除10%的费用才能退给我。

我觉得扣除10%的费用不合理，因为不是我不想学，而是培训机构的新课程一直未上线，因此我想全额退款。

听商家说

扣除费用是因无法确保网课有无被下载

针对汤先生所描述的情况，记者联系上了汤先生报名时的经办人杜老师。

杜老师：当时并没有向消费者明确四月初就可以上线新课程。我们的新课程都需要根据每年不同考试要求、由开课老师制作完成后才能上线，考试要求要等开始报名之后才能明确，一级建造师的报名时间一般在6月。消费者表示，若4月10日不能上线新课程，就要求退款，我们也答应了他的退款要求。

在我们双方的协议中，明确写明学习账户开通24小时之内，可以退款但要收取10%的费用，开通后超过24小时则不能退款。汤先生的账户开通已经超过24小时，我们答应按协议退款给他，已经做出了让步。收取10%的费用是因为我们卖的是网络课程，无法保证课程是否已被下载使用。而且我们给汤先生寄了3本教材，价值150元，所以我们还需扣除这笔费用。

有协议，按协议执行

听消保委和律师说

杭州市消保委副秘书长陈杭：如果消费中签订了合同或者协议，退款等纠纷处理需按协议（合同）中写明的条款进行处理。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：只要不违反法律法规等强制性规定，合同（协议）都是有效的。此事例中，虽然消费者与商家的协议中写明，要扣除10%的费用，但消费者有权知晓那10%的费用到底是什么性质的费用，若不合理，有理由要求全额退款。