许女士最近被一张健身卡折腾得有些心烦。日前，她致电与本报联动的市长公开电话12345反映：“我买了私人教练减肥健身课程，现在两名私教离职了，课也停了，当初承诺给我退卡的负责人也联系不上。”

听消费者说：

私教离职，课也停了，老板联系不上

许女士：去年10月，我在朋友推荐下，在市中心一家健身会所办了一张会员卡，选的是私教减肥课程，前后一共花了14000元。虽然练了一段时间效果不明显，但因为朋友在这家健身会所上班，所以没有去退卡，一直在那里健身，可是今年年初，给我上课的两名私教都离职了，课程也停了。

2月22日，我联系了会所刘经理，希望把卡内3000多元的余额拿回，当时刘经理也承诺会在1个月内把钱退给我。可直到现在，我还是没有拿到退款，刘经理的手机也从3月份开始无法接通。健身会所老板李女士一直联系不上。

记者：当初是否签过协议？

许女士：办卡的时候，我和这家健身会所签过一份协议，但现在找不到了。

记者：你的维权诉求是什么？

许女士：我希望能够拿到这笔钱。

（昨天下午，记者来到这家健身会所，会所内只有几名工作人员，但他们对老板和负责人的去向都表示不清楚，对许女士的情况也表示不了解。记者现场拨打了刘经理和老板李女士的电话，却始终无法联系上。在与这家健身会所同层的另一家店内，一位自称是房东儿媳的张女士告诉了记者一些情况。）

听自称是房东儿媳的人说：

健身会所老板欠我们租金

张女士：我公公是这里的房东，那家健身会所的李姓老板，前年底从我公公租了场地，去年3月开业，当时交了1年零1个月的租金。现在还拖欠了1个季度的租金没付，具体多少我不能说，但肯定超过30万。

记者：你们是否能联系到李老板？

张女士：之前我也打过她的电话，可过完春节后，我就联系不上了。

听律师说：

预付式消费 保留协议等凭证很重要

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：类似这样的投诉并不少见。在此类事件中，消费者付款买课程，而商家则需要提供相应的课程服务和设施设备给消费者。从许女士的事件上来看，这家健身会所单方面停止向许女士提供服务，存在违约情况，许女士的退款要求理应得到满足。但因为许女士的协议遗失了，所以无法得知当初许女士和会所的协议内容。许女士应收集和当初协议有关的证据，比如录音、录像或者协议的复印件等，然后向当地市场监管部门反映，申请监管部门的介入。消费者与商家签订的协议是交易的重要凭证，在拿到此类凭证之后，消费者应妥善保管。建议消费者在进行预付式消费时，应尽量少充钱，并缩短约定的消费时间，这样可以有效降低风险。