电商产品质量管理国家标准将从杭州出发

在网上买了件心仪的商品，收到包裹打开一看，品质完全比不上实体店同款；看到一款获得无数好评的产品，收到后并没有评论里说的那么好，因为成交量和好评是商家刷单的结果……网购族多多少少遇到过这样的情形。今后，这种不愉快的购物体验可能有所好转。

昨天，全国电子商务质量管理标准化委员会（以下简称“全标委”）在杭州正式成立，这意味着，中国电子商务跨入了标准化时代。

马云任副主任委员

全标委成立之后，主要围绕电子商务的基础通用、质量管理、质量诚信、质量监管、质量风险防控等制定国家标准，完善标准体系。将通过制定国家标准、推动标准化综合改革和参与国际标准化活动，弥补电子商务质量管理、质量风险控制等方面标准化建设空白，逐步建立科学合理、层次分明、重点突出的电商质量管理体系，以标准化思维和方式，提升电子商务质量管理水平，保护消费者利益。

全标委的委员阵容很强大，全国政协委员、中国品牌建设促进会理事长刘平均任主任委员，杭州市质量技术监督局局长邵新华任秘书长，其他委员来自国家发改委、商务部、工商总局等政府部门，以及电子商务企业、相关院校、科研院所、行业协会、质检机构和消费者代表，阿里巴巴集团董事局主席马云被任命为副主任委员。

电商打假不断升级

清华大学教授、国家电子标准化总体组组长柴跃廷说，由于缺乏电商基础信息设施，中国的电商在国内国际都面临着不少挑战。

去年，质检总局通过“神秘买家”从电商平台买样，或者从物流仓库集中抽样的方式，对网上销售的玩具、服装、鞋类、背提包、小家电等5大类11种产品进行专项抽查，抽取了304家企业生产的363批次产品，抽查合格率为71.3%。检出98家企业生产的104批次产品不合格，不合格产品检出率为28.7%。

“每年各类投诉案件超过10万起，对整个行业造成了巨大影响。”国家标准委主任田世宏说。

事实上，假货问题一直是中国电商心头的一道阴影。近年来，电商对平台的打假也不断升级。

比如，去年阿里正式接入国家CCC认证信息数据库，之后又宣布组建平台治理部，组建了一支200人的专职打假队伍。

最近，聚美优品CEO陈欧在微博上对自家平台的“假货”问题，与网友展开了激烈的辩论，并表示，“如果聚美平台上存在假货，就赔偿100万元！”

“产品抽检合格率这样的提法，今后将会消失。”马云说，传统的检查办法没有办法穷尽所有商品，只能抽取样品，再计算出一个合格率。“阿里巴巴在大数据打假上探索出了很多标准。”

首席平台治理官郑俊芳表示，传统零售企业供应商数量一般只有几十家，产品数量通常不过百余件，管理起来相对比较容易。但是在阿里巴巴这类电商平台上，面对的则是1000多万商家、10亿量级商品的庞大体系。平台质量管理需要依靠大数据建立各种模型、算法、产品，实现商品信息的标准化、数据化运营，实现商品信息和实物信息的确定性。