市消保委提醒：取衣时请仔细检查后再付款

干洗好的风衣上有血迹！再洗后原血迹位置褪色发白

随着人们生活水平的提高，市民购买的衣物越来越高档，洗涤要求越来越高，许多市民会选择将衣服送进干洗店清洗。可杭州的邵女士却因为干洗一件风衣而遇到了烦心事，近日她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我的一件风衣送去干洗店干洗，取衣时发现风衣前襟内侧多出一块血迹，再次洗涤后血迹位置的面料褪色发白。”

消费者说：

干洗好的风衣无故染上血迹

再次清洗后血迹位置面料褪色发白

邵女士：3月中旬，我把一件价值1万元的风衣拿去一家干洗店干洗，一周后洗衣店通知我可以去拿。取衣服时，我没有看得很仔细就拿消费卡支付了120元清洗费，回家之后再查看，发现衣服前襟内侧有一小块血迹。我马上给洗衣店打电话，对方说可以再帮我免费洗一下。

再次洗涤后的风衣，血迹是洗干净了，可原先血迹位置的面料却褪色发白。在清洗血迹之前，店员也并没有提醒我洗涤后会出现这种情况。我觉得这家店的洗涤方式肯定有问题，希望能退回清洗费和消费卡。

商家说：

血迹是怎么弄上去的，难以说清

愿意退卡，但清洗费无法免除

（之后记者联系上了这家干洗店的负责人潘先生）

潘先生：邵女士送衣服来洗时，店员没有在服务票据上注明有血迹。因此血迹是怎么弄上去的就比较难说清了。血迹是比较难清洗的，我们按洗涤标准，尽全力把血迹洗掉。虽然清洗后血迹位置的面料发白，但事实上只是一小块地方发白，且在衣服前襟内侧，并不影响美观和穿着。我们愿意退回邵女士的消费卡，但清洗费无法免除，因为清洗成本很高。

对于商家的答复，邵女士并不满意，她表示将继续维权。

专业人士说：

是否属于洗涤事故需鉴定

高档衣物最好选择保价洗染

（记者联系了杭州市洗染行业协会秘书长蔡文磊和杭州市消保委相关负责人）

蔡文磊：像邵女士遇到的这种情况有可能属于洗涤事故，但具体要看到实物做相关鉴定才能确认。属于洗涤事故的情况非常多，比如说洗完之后的衣物串色、洗涤后的衣物严重收缩等情况都属于洗涤事故，但洗后褪色不一定属于洗涤事故。

在洗染过程中，褪色是比较难鉴定的一种。如果衣服洗完后褪色，首先要证明衣服面料的色牢度是否符合国家标准，如果不符，那么洗后褪色属于正常现象。如果色牢度符合国家标准，那么也要看到消费者的衣服，由行业专家来鉴定。

市消保委：消费者是在回家后才发现衣物上沾有血迹，已无法判定染上的血迹到底是商家还是消费者的责任。经过再次清洗后的衣物，出现血迹部位面料褪色发白，消费者对洗涤质量有疑问，可去杭州洗染协会鉴定。鉴定后，如果确定是因为商家清洗不当，造成衣物严重缩水、褪色等情况，影响衣物以后的使用，那么消费者可根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理办法》相关规定索赔。如果送洗的衣物没有保价，但消费者能够提供购衣发票，那么，可根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不过70%。购买时间不超过3个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过6个月的，赔付额不低于购买价格的85%。

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市消保委提醒，在送洗衣物时要注意以下事项——

一、选择正规的、规模较大的店家，店里最好有两台或两台以上干洗机，这样更有利于做到衣物分类分装清洗﹔干洗机最好是全封闭环保型的，那么干洗后的衣物上不会残留化学有害物质。

二、衣物送洗前，将口袋清理干净。很多衣物上有饰物，一部分会被干洗剂损坏，应尽量拆下。套装衣服应尽量同时洗涤，避免产生新旧差异。

三、送洗衣物时和店方共同检查衣物，并在服务票据上注明衣物存在的问题，票据内容应包括：衣物名称、数量、颜色、洗涤方法、破损或缺件部位及状况，服务内容和服务价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等，并妥善保管服务票据。

四、高档衣物最好选择保价洗染。洗染时，事先与经营者签订书面保值约定，保价若无法提供衣物的原始购物发票，应事先与经营者约定衣物的保值价格。

五、领取衣物时，一定要当面认真、仔细查验衣物的洗染质量及效果，如有疑问要及时提出，避免发生责任不清的情况。