萧山的张女士常去家附近的一家美容店做面部保养，算是这家店的老客户，她还办理了会员卡、美容套餐。但也就是这家店，成了张女士投诉的对象。日前，张女士拨打本报维权热线85188518称：“2月26日，我带老公去这家店做‘去黑头’的美容项目，没想到，做完这个项目后，当晚我老公的脸就红肿起来，第二天还开始流脓结痂。我怀疑是美容店的产品有问题，要求商家退卡却遭拒。”

消费者说

老公“去黑头”伤了脸 怀疑商家产品有问题

张女士：我是这家美容店的老客户，消费了一年多都安然无事。2月26日，我带老公去这家店做“去黑头”项目，这个项目属于美容项目里比较简单的，但没想到，做完这个项目的当天晚上，我老公的脸就开始红肿，我随即询问了该店店长黄女士，她说这是正常反应。

第二天，我老公的脸上多个地方开始流脓，并且慢慢地结痂。我把情况反映给店长黄女士后，她一开始还坚持说是正常反应，后来改口称“负有一定责任”。

这件事让我对这家店的产品和专业水准产生了质疑，我不想继续在那里消费，就跟商家提出退款。我在这家店购买过会员卡、套餐和相关产品，总共价值3000元左右，而商家却说我办卡时签了合同的，合同规定不能退。最终，商家答应只能退掉我购买的部分产品，加起来1000元左右，但我不能接受。

商家说

除已经开封使用的产品，其余都可以退

（4月5日下午，记者联系上了该店店长黄女士。）

店长黄女士：张女士是我们店里的老顾客了，前段时间她带着老公来店里做了一次“去黑头”的项目，可能是美容师手法重了点，出现了流脓的情况，但是做这个美容项目都会出现一些类似的面部反应，比较正常。张女士告知我这个情况后，我邀请他们来店里做一下面部修复，但是他们不愿意来，选择就医。为此，我们还订了一束鲜花送给张女士表示歉意。

至于退款，凡是没开封使用的产品都可以给她退，她购买的美容套餐因为已经用过几次，得按折扣价退，会员卡是签过协议的，协议上规定使用期间不能转让不能退。如果张女士执意要全退，那我只能先把这个情况反映给上级再作答复。期间我也会继续跟张女士积极协商。

昨天下午，张女士致电记者表示，商家已经跟她取得联系。至于退款，商家表示除了已经开封使用的产品，会员卡、套餐都可以退，共计2000余元。张女士对此退款方案表示满意。

消保委说

出现不良反应提出退款不过分

杭州市消保委副秘书长陈杭：在美容店消费后脸部出现不良反应，消费者有权要求商家退款，这不过分，遇到这类情况，向商家提出索赔的消费者也有不少。

对于合同内的消费项目，如果合同有对“不良反应”作出退款规定，可以按照合同条款执行；如果没有，消费者也可以就此事向商家提出退款，但是具体退款方案还得双方协商着来。