健身房表示“课程已被转让”

消费者承认的确委托教练转让，但为何没有收到钱？

商报讯 健身卡消费一直是投诉热点，俞先生最近也碰上了一桩。“去年8月，我在下城区庆春路伟爵健身房办理了会员年卡，还办了12节私教课，课程上完后又于年底续课15节私教课，但今年2月底，私教告诉我要辞职。我向健身房提出，能否帮我办理剩余13节私教课程的退款，会员年卡继续保留，但健身房拒绝了。”4月7日，俞先生致电与本报联动的12345市长热线表示，这并非自己个人原因造成的，而是健身房自身的人事变动引起，希望对方能够给个合理的说法。

消费者说

私教辞职，想退剩下的课

俞先生：去年6月，我在下城区庆春路伟爵健身办理了会员年卡，在花钱办年卡的同时，我还请了私教A教练，购买了12节课。12节课上完后，私教A教练建议我继续上课，于是我又于去年年底购买了15节私教课，才上了2节，A教练就告诉我他要辞职。

当时私教A教练和我联系时，我给出了明确的态度——如果换个教练，我是不接受的。当时我提出要求，上过的2节课，健身房该怎么收费就怎么收，但剩下的课，得按照单节课的价格退给我。健身房表示，如果A教练辞职了，就帮我换个教练，私教课程是不能退的。到现在为止，健身房就这件事情和我通过1次电话。

记者：对于这件事，私教A教练是怎么回复的？

俞先生：私教A教练告诉我，会帮忙和健身房沟通，或者说帮我把剩下的课程转掉，但1个多月过去了，我联系不上私教，对方不回微信也不接电话，而我的会员年卡也将于今年七八月到期，所以我很着急。

记者：当时办卡、购买私教课程之时，是否与商家签订了协议？

俞先生：办卡协议应该是没问题的，况且我也不需要退会员年卡；但私教课程是否有协议，我记不清楚了。但我相信，商家既然安排了课程什么的，应该都是有凭证的。

健身房说

课程已经消费者同意被转让 意外的是对方没拿到钱

（随后，记者联系上了杭州伟爵健身有限公司总经理鲁镇华。）

鲁镇华：俞先生遇到的具体情况，你可以向我们庆春店教练部主管刘经理核实，稍后我也会向刘经理跟进这件事。一般来说，我们和会员签好合同后，都会有凭证。当下，我们更希望能够将这件事解决处理好。

作为健身房经营者，员工离职，我们也不希望发生，但员工若真有机会高升，我们也控制不了。以往我们一般都以更换教练的方式来处理，让资历较深的教练给会员上课。但我们也理解，一些会员的确是看中某位教练，才会选择来我们健身房健身。

（15分钟后，记者联系上伟爵健身庆春店教练部主管刘经理。）

刘经理：俞先生的确购买了私教课程，A教练于今年年初辞职。这种情况其实挺常见。按照行业内的规则，客户往往是出于对教练的信任才会办理私教课程，因此，教练在辞职走后，一般都会把这些事情处理好，部分会选择把剩下的课程转卖出去。

当时，俞先生不想要剩下的13节课程，也同意转卖剩下的课程，但出乎我意料的是，接手俞先生13节私教课的会员，现在已经在健身房锻炼了，并且表示已经将钱付给了A教练。

我已经跟俞先生确认过了，如果A教练的确没有将转卖私教课的钱付给俞先生，我会追究私教A教练的责任。我会追究到底，并在1-2天内给消费者俞先生回复。如果实在不行，我个人会补上这一笔钱。

在这个过程中，因为我工作上没有抓得太紧，没有及时和俞先生打电话核实信息，所以才导致今天的结果。我很抱歉。

记者：这些课程是以怎样的价格转出去的？

刘经理：最初俞先生购买15节私教课，是以200多元一节课购买的，转卖之时，俞先生同意以180元/节课卖出去。

（记者将刘经理的回复转告给消费者俞先生。）

俞先生：健身房已经和我联系过了。我也表示，既然我是经手人，为什么我却不知道已经转让的事情？我愿意等待健身房的回复，再行协商。

处理结果

当天晚上就把钱打到了消费者的账户上

（就在联系刘经理的当天晚上9点半，记者接到了刘经理的再次来电。）

刘经理：事情已经处理好了，我们从私教处追回了钱，就在5分钟前，我已经把钱转给了俞先生。

原本，私教A教练和俞先生协商的是，看在私教的面子上，由私教以180元/节课的低价（总计2000多元）转让课程，但经过这件事后，俞先生心里很不舒服。我也理解俞先生的心情。考虑到的确是我们初期处理得不够完善，所以我们在追回课程转让金额的基础上，公司内部补贴了一些，最终按照原价230元/节课（经查询确切的是剩余12节课）的价格，去零头后，把2700元钱转给了俞先生。

4月8日，记者再次致电俞先生核实处理结果，俞先生表示“的确已于前一晚收到了健身房的转账”，并对商报表示感谢。